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呼叫中心系統(tǒng)最大的特點(diǎn)就是其信息收集以及擴(kuò)散能力，呼叫中心能夠有效直接作用于企業(yè)的營銷活動與客戶服務(wù)支持。所以，呼叫中心系統(tǒng)本質(zhì)就是一個集中處理客戶意見的平臺，同時也支持集中外呼電話。雙向的互動帶給企業(yè)和客戶更好的營銷體驗(yàn)。

網(wǎng)絡(luò)電話資費(fèi)是傳統(tǒng)電話費(fèi)用的10%到20%，宏觀上講可以分為軟件電話和硬件電話。軟件電話就是在電腦上下載軟件，然后購買網(wǎng)絡(luò)電話卡，然后通過耳麥實(shí)現(xiàn)和對方（固話或手機(jī)）進(jìn)行通話；硬件電話比較適合公司、話吧等使用，首先要一個語音網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)一邊接到路由器上，另一邊接到普通的話機(jī)上，然后普通話機(jī)即可直接通過網(wǎng)絡(luò)自由呼出了。

慧營銷網(wǎng)絡(luò)電話自動撥打閃亮登場領(lǐng)銜電銷行業(yè)新風(fēng)尚對于電銷來說，效率是決定業(yè)績的關(guān)鍵因素，從海量客戶里篩選出我們需要的意向客戶是一件比較艱難的事情，如果電銷人員可以每天撥打200個電話，每天確定的意向客戶也不足2%，這對一個企業(yè)來講，無疑是無法滿足需求的。

那么如果想要提升每天意向客戶的篩選量就要加大對電銷人員的擴(kuò)充，而一旦選擇加大電銷人員的需求量就等同于增加了企業(yè)的各項(xiàng)用人成本。那么有沒有什么更好的辦法可以既解決企業(yè)對人才的需求，又能降低企業(yè)的用人成本呢？

只有當(dāng)你充分了解你的客戶，才可以制定相應(yīng)的對策。觀察客戶的購買歷史，這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品，在何時提供最吸引人，讓客戶覺得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，文不是硬生生將產(chǎn)品推銷出去，發(fā)覺客戶的潛在需求，在客戶需要的時候，主動服務(wù)。

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