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體系結構從傳統型向融合型發展。傳統呼叫中心系統集成度較低，系統具有實施周期長、管理和維護困難、不易于功能擴展以及總體擁有成本居高不下的缺點，已經不適應呼叫中心與業務系統緊密整合的應用要求。隨著呼叫中心建設單位對系統綜合功能越來越全面地予以關注，市場對呼叫中心融合型體系結構的需求愈來愈強烈。

呼叫中心管理人員對新的共享數據進行平均分配，新分配的數據資源作為銷售人員的有力支撐，平均分配可以做到資源上的平等，在效果過程中可以通過其他手段達到充分利用資源的效果；業務人員也可以在允許的范圍內進行共享數據的申領，在共享數據中尋找商機，進一步提高數據利用率。

呼叫中心的管理者在日常工作中會經常性地收到一些客戶投訴，面臨如下幾個方面的問題：如何減少居高不下的客戶投訴量？如何提升低位徘徊的投訴處理滿意度？如何避免人為因素造成的同類問題頻繁出現？如何推動專業部門快速解決客戶反饋的問題。

慧營銷的三大特色功能，能夠更加精準地解決銷售的根源困擾：

自有海量精準數據，多維度鎖定目標企業：慧營銷擁有海量精準數據為基礎，可助力業務人員多維度鎖定目標企業，有效幫助業務人員拓客展業，企業銷售成本大大降低，業績增長毫無壓力。
專業電銷，管理功能精細全：慧營銷外呼系統是銷售團隊管理的好幫手，支持銷售任務設定、客戶公海管理、客戶資源管理、實時任務提醒等功能，為業務人員分配客戶資源，防止重復訪問，避免引起客戶反感。它還可以幫助業務人員詳細跟進和記錄每一個客戶的信息和電聯情況，清晰地還原每一個潛客需求。
一鍵撥號，自動錄音，拓客效率提升N倍：打通電話與CRM庫，連接PC和手機端，最大程度提高業務人員工作效率——慧營銷外呼系統支持一鍵撥號，自動撥號，可利用客戶端自動彈出表單對客戶進行跟進記錄。

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四川呼叫中心系統