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企業在雇傭員工時要計算工資、提成、金險、培訓及辦公場地等費用，而這無疑都會讓企業在創造收益的同時加大開支。在話務行業，每一通電話的撥打都需要時間，但是接通的一瞬客戶聽到是關于銷售一類的內容通常都會很快掛斷，這樣的高掛斷率無疑增加了篩選意向客戶的時間和難度。因為員工極容易受到客戶惡言相向的影響，所以工作情緒不穩定，一旦遇到這樣的情況離職率升高就成了企業最頭疼的事。

來電彈屏：每通客戶來電，呼叫中心將向坐席推送來電信息，如果是已知客戶，來電信息將包括主/被叫號碼、IVR轉接信息、客戶詳情、通話備注和同客戶聯系歷史等。

工作時間配置：可以對單個坐席設定工作時間，工作時間以外不能使用；規范坐席工作時間：體現公司信息化規范化工作形態；避免漏接或因客服未下線造成的不必要投訴及損失。

通話記錄：實時記錄通話詳情，包括坐席、技能組、客戶號碼、歸屬地、滿意度、通話時長、通話狀態等。

1、成本低廉
云呼叫中心相對于采用PBX傳統呼叫中心方式，成本優勢主要體現在：

硬件設備投入相對較低，而且分機數量越多，差距越大。降低呼叫通話成本。傳統PRI中繼呼出，一般是按次+時間計費。云中繼呼出，也是采用按次計費，但費率遠遠低于傳統中繼，可以大大降低總體通話成本，而且通過內部軟交換，異地的座席與座席間、WEB用戶與座席間通話皆不產生任何通話費用；布線簡單，安裝方便，可以降低實施、維護成本。

2、容量無限制，便于擴充
云呼叫中心的核心是軟交換，產品突破了傳統交換機式呼叫中心和板卡式呼叫中心在通訊原理、核心體系、系統架構等方面的局限，可以通過增加軟件的License實現擴容，實現從小型呼叫中心到超大規模呼叫中心的各種應用。

3、組網應用靈活
云呼叫中心不僅提供傳統的PSTN電話接入方式，也提供互聯網語音呼叫和文本呼叫接入方式，并且進行統一排隊，用戶能夠充分利用互聯網和傳統電話網(PSTN)的雙重資源。

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北京呼叫服務中心