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隨著云網絡的普及，云呼叫中心以其成本低廉、部署靈活、功能易于擴展等特點，在近幾年中得到飛速發展。在傳統的管理理念以及現行的財務制度中,只有廠房、設備、現金、股票、債券等是資產。隨著科技的發展，開始把技術、人才視為企業的資產。對技術以及人才加以百般重視。

然而，這種劃分資產的理念，是一種閉環式的，而不是開放式的。無論是傳統的固定資產和流動資產論，還是新出現的人才和技術資產論，都是企業能夠得以實現價值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產品實現其價值的最后階段，同時也是最重要的階段，在這個階段的主導者就是客戶。

往往呼叫中心針對的是一些企業客戶，售后往往是銷售的開始，呼叫中心不像一些其他銷售行業，呼叫中心屬于一個續費行業，售后服務直接決定了銷售的價值，而企業客戶更關注的是售后服務，用心做好呼叫企業的售后服務，可想而知帶來的銷售利潤可見多么可觀，如果不重視這個企業客戶，往往丟失的不只是這個一個客戶，往往會失去在一個行業的信任度。

全渠道互動程序轉變了企業的心態，從客戶服務的提供者到客戶服務的參與及體驗者。他們更專注于體驗客戶的感受，而不是僅僅是某種服務類型的提供者。全渠道的客服常常需要同時在多個通路上工作，透過整合性的應用平臺，來自不同通路的訊息都被整合至單一個桌面應用程序，因此客服人員可以第一時間且無遺漏地接收來自語音、聊天或電子郵件的互動，并且在各個通路間無縫地轉換。

對管理階層來說，整合的系統也可減輕他們的工作量，因為所有客服人員皆使用同樣的系統，主管能夠輕易地評量并檢視他們和客戶間的互動，也能比較在不同互動類型下個別客服人員及整體客服中心的表現，主管可透過更一致的標準去評量績效，客服人員的每一次點擊、按鍵、處置都可被追蹤、管理。也因為都是同一套系統，管理人員可以更輕易地將客服人員從一個活動、產品線或互動通路中移至另一個。此外，這套工具還能讓主管掌握客服人員如何運用這些應用程序來處理客戶的問題，主管可以透過這些資訊來改善效率及自動化重復性的任務。

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北京呼叫中心客服系統