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隨著時代的發展，越來越多的企業將自己的注意力由產品轉移到客戶上來，也越來越注意到客戶對企業的可持續性發展的重要作用。目前大多數企業在進行客戶關系管理時大多數仍舊采用傳統的模式，雖然有一部分企業采用新型CRM模式，但一般只將其當做一種軟件來用，并未真正了解CRM所要傳遞的理念，所以造成擁有豐富的資源卻不知道好好利用的尷尬局面。

一、首先要在企業內部明確客戶至上的理念，并且企業人員都要秉持這個理念，其次是保持好企業的老客戶，確保老客戶對企業有持續的價值貢獻。根據資料顯示，企業開發新客戶所花費的代價是維持老客戶的兩到三倍。

對此，企業可以借助慧營銷CRM來穩定企業與老客戶的關系。同時企業也可以用更好的為客戶解決問題，傾聽客戶的抱怨和不滿，為企業修復企業與客戶之間的裂痕，更好地做溝通橋梁，提高服務效率，提高客戶滿意度，積極地穩定企業與客戶之間的關系。

二、客戶關系管理不是一成不變的，而是隨著科技的發展和客戶的訴求來不斷變化的，要善于運用一切科學手段來管理客戶。增加客戶關懷，客戶關系管理說到底是一種情懷服務，情懷服務不是一個結果，而是一個過程。讓客戶的每一個生活細節都記在到您的客戶服務系統，讓冰冷的產品包裹上你激情的過程服務。

三、慧營銷CRM可以將客戶關懷貫穿到售前、售中和售后的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作，定期發送關懷短信，電話回訪客戶，方便客服了解客戶的需求。標準化的售后服務流程，降低了企業對員工的培訓成本，提升了員工維護客戶的質量，統一的客戶回訪話術，提升了客戶對企業服務的滿意度和服務口碑。

好的產品和服務是吸引和留住客戶的根本，但是差異化的服務是企業在競爭中脫穎而出的關鍵。企業只有將客戶資料進行系統的分類并做好歸檔，在充分了解顧客的基礎上為其提供針對性的服務，并提供持續不斷地客戶關懷，才能很好地留住客戶，才能充分發揮每個客戶的價值，讓他們為自己創造更多的利潤。

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