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誰來負(fù)責(zé)2B企業(yè)的獲客？這個(gè)問題的答案很多人會條件反射的說是銷售。在做2B服務(wù)的企業(yè)中，銷售確實(shí)是客戶轉(zhuǎn)化重要一環(huán)。但就獲客而言，市場團(tuán)隊(duì)可能是這個(gè)完整體系中最靠前的一端。市場團(tuán)隊(duì)需要找到可做轉(zhuǎn)化的潛在對象，然后銷售負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化。

因此，一個(gè)高效合理的市場團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。但實(shí)際上，市場團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀是：超過60%的市場總監(jiān)對當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的能力不滿意；有近50%的CMO對自己的待遇并不滿意。從事市場行業(yè)的人認(rèn)為自己的業(yè)績壓力較大。

一個(gè)很關(guān)鍵的問題在于市場團(tuán)隊(duì)能不能盡可能多的找到有效客戶。這需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，也需要科學(xué)技術(shù)加持。所以電銷離不開專業(yè)外呼系統(tǒng)的支持，通過運(yùn)用合理的客戶搜索、客戶跟進(jìn)和客戶維護(hù)來實(shí)現(xiàn)。

公司80%的銷售額來自于現(xiàn)有的客戶，60%的新客戶來源于老客戶的推薦；而企業(yè)減少5%的客戶流失，企業(yè)的利潤將增加100%。那么，如何去發(fā)現(xiàn)、保持您的客戶并深度挖掘其利益從而決勝市場呢？答案是建立具有戰(zhàn)略作用的、符合企業(yè)自身特點(diǎn)的呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)，客戶是大家爭奪的唯一資源，服務(wù)水平更是重中之重。

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