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在銀行、保險、證券等金融行業(yè)，呼叫中心主要從事營銷、催收、回訪等工作。傳統(tǒng)人工客服不僅成本越來越高，同時存在服務(wù)效果難以統(tǒng)一以及流動性大等問題。此外，外呼工作涉及大量電銷電話卡的購買和重復(fù)話術(shù)使用，完全交由人工來完成是對人力成本極大的浪費并且效率低下。因此亟待一款軟件針對行業(yè)痛點進行解決。

隨著消費需求多樣化，各金融機構(gòu)開始通過豐富產(chǎn)品形態(tài)來吸引消費群體，外呼營銷量持續(xù)增長。傳統(tǒng)人工客服既面臨呼出頻次壓力，同時更要及時掌握新產(chǎn)品信息和話術(shù)，天花板觸手可碰。

慧營銷外呼系統(tǒng)通過導(dǎo)入知識庫和設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)問，能夠快速掌握外呼話術(shù)。近年來，投融界、融諾、點點盈、51公積金等與幾十家金融機構(gòu)合作，通過智能語音外呼機器人進行各種業(yè)務(wù)，有效提升了金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)效益。

慧營銷外呼成本低，無需服務(wù)器，工作也很高效，能夠達到日均600-800人次的自動撥號，實現(xiàn)智能掛機。

1、人工智能助手自動回復(fù)

就常規(guī)問題而言，以人工智能助手來進行解答，這樣才能讓效率提升。慧營銷擁有強大的人工智能能力，可進行自動撩話。其擁有強大的數(shù)據(jù)庫功能，能夠自動識別用戶的問題，并自動予以回復(fù)解決問題，其效率是人工客服的數(shù)倍。

2、知識庫快捷鍵一鍵回復(fù)
接入慧營銷系統(tǒng)后，企業(yè)就可以根據(jù)自己行業(yè)等實際需要來設(shè)置知識庫，把常用話術(shù)加入到知識庫，并生成快捷回復(fù)，快捷回復(fù)可以設(shè)置n條，共用或獨用，方便又快捷。客服人員在接待過程中隨時通過知識庫，查看常用語、素材庫來一鍵回答客戶的問題。通過分析了解到客戶大部分會詢問到的問題，持續(xù)做一些標(biāo)準(zhǔn)化的回復(fù)信息出來，系統(tǒng)能快速的識別回復(fù)，大大提升了工作效率。

3、標(biāo)簽批量精準(zhǔn)群發(fā)
通過慧營銷系統(tǒng)，首先給客戶建立微信檔案(如職位、昵稱、渠道來源、意向、需求等標(biāo)簽)，打的標(biāo)簽越多，越詳細(xì)，用于運營分析的依據(jù)就越多。接下來進行標(biāo)簽分組管理(用戶屬性歸類并貼上指定行業(yè)/產(chǎn)品標(biāo)簽)，方便后續(xù)不斷對這些標(biāo)簽客戶進行一對一或批量精準(zhǔn)群發(fā)，從而快速提高轉(zhuǎn)化率。
外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：蕪湖陽江員工面試泉州贛州新疆石家莊廣東

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