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呼叫中心在市場(chǎng)上逐漸的普及開(kāi)來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇使用呼叫中心來(lái)服務(wù)客戶，或者營(yíng)銷客戶。自己搭建一個(gè)呼叫中心又不劃算，成本較高，從而大多數(shù)企業(yè)都會(huì)選擇購(gòu)買一個(gè)用電腦打電話軟件來(lái)用到自己的呼叫中心業(yè)務(wù)中。那用電腦打電話軟件具體是什么呢!

用電腦打電話軟件呼叫中心是一個(gè)由10位數(shù)字組成的虛擬號(hào)碼，類似于800免費(fèi)電話，但用電腦打電話軟件業(yè)務(wù)是800電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，來(lái)幫助企業(yè)快速建立自己的呼叫中心。用電腦打電話軟件有哪些特殊功能呢!

用電腦打電話軟件呼叫中心具有30項(xiàng)增值服務(wù)功能，最受用戶歡迎的有：

1、智能來(lái)電分配：共有三種模式，順序接聽(tīng)，平均接聽(tīng)和隨機(jī)接聽(tīng)。

2、按來(lái)電區(qū)域接聽(tīng)：企業(yè)在多個(gè)地區(qū)有分公司的情況下，可以按不同的區(qū)域設(shè)置轉(zhuǎn)接號(hào)碼;方便企業(yè)各區(qū)域分公司的工作管理，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3、按來(lái)電時(shí)間接聽(tīng)：將不同的來(lái)電時(shí)間轉(zhuǎn)接到不同的號(hào)碼接聽(tīng)，真正保障企業(yè)24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)，體現(xiàn)了企業(yè)用戶至上的服務(wù)理念。

4、來(lái)電黑白名單：將不想接聽(tīng)或惡意騷擾電話設(shè)置來(lái)電黑名單，有效攔截惡意騷擾;同樣將經(jīng)常聯(lián)系和企業(yè)老客戶設(shè)置為來(lái)電白名單，號(hào)碼將優(yōu)先接入，不會(huì)被漏接。

5、來(lái)電統(tǒng)計(jì)分析：有效記錄來(lái)電數(shù)據(jù)，從來(lái)電時(shí)間、區(qū)域分析客戶屬性，深度挖掘客戶價(jià)值，有效分析企業(yè)廣告在各地的投放結(jié)果、評(píng)判客服人員的工作質(zhì)量。

　6、自助管理后臺(tái)：隨時(shí)登錄查詢業(yè)務(wù)使用情況，并根據(jù)需要作相應(yīng)的設(shè)置，增加用戶使用的自由度，更好為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。

　7、企業(yè)歡迎詞(彩鈴)：為企業(yè)量身定制，客戶來(lái)電第一時(shí)間為客戶傳達(dá)真實(shí)的企業(yè)信息，包括產(chǎn)品、服務(wù)、文化和問(wèn)候，是企業(yè)的有聲名片等。

除上述基礎(chǔ)功能外，用電腦打電話軟件深知功能對(duì)企業(yè)的重要性，慧營(yíng)銷自主研發(fā)了呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心、電話機(jī)器人等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)兼容用電腦打電話軟件，讓更多的小型企業(yè)可以擁有呼叫中心。因此市面上經(jīng)常有人說(shuō)辦理一個(gè)用電腦打電話軟件相當(dāng)于建立一個(gè)呼叫中心，所以，用電腦打電話軟件又被稱為小型的呼叫中心。
外呼系統(tǒng)

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