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在流量成本越來(lái)越高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的大環(huán)境下，如果公司無(wú)法有效解決客戶管理的問(wèn)題，就很難在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中勝出。

做好客戶管理，是銷售的必備課程，也是企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)利益最大化的重要法則。

如果企業(yè)想要更好的管理客戶的信息，讓信息在各個(gè)部門之間有序流動(dòng)，提高效率，為企業(yè)帶來(lái)盈利，那么千萬(wàn)不要忽略這個(gè)重要的系統(tǒng)——CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用信息技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系，核心價(jià)值就是管理客戶數(shù)據(jù)。本文我們就來(lái)聊聊CRM軟件是如何做到360度客戶管理的？

跟蹤電話：銷售所接觸的所有人員在電話銷售客戶管理中記錄電話與溝通要點(diǎn)，比如客戶可能在電話里提出的問(wèn)題或者需要的服務(wù)。即使當(dāng)時(shí)處理好了問(wèn)題，但這些問(wèn)題都是有價(jià)值的信息來(lái)源，也許是最終查看客戶無(wú)法與企業(yè)繼續(xù)合作的重要?dú)v史記錄。

咨詢客戶：當(dāng)潛在客戶在你的網(wǎng)站上填寫聯(lián)系信息時(shí)，這就是一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)，表示他對(duì)你的產(chǎn)品感興趣。銷售需要盡可能，展示產(chǎn)品是如何滿足他們需求的，只要利用好CRM軟件，就能很容易地做到不錯(cuò)失掉任何一個(gè)客戶。

協(xié)助銷售：以前銷售管理者需要通過(guò)會(huì)議才能獲得之前的項(xiàng)目跟進(jìn)情況，無(wú)法隨時(shí)操控整個(gè)事件發(fā)展進(jìn)程，遇到問(wèn)題只能事后解決。CRM能記錄銷售的全部過(guò)程，無(wú)論上級(jí)在任何地方、任何時(shí)間都能查看公司運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不需要下級(jí)專門匯報(bào)就能及時(shí)解決，創(chuàng)造了更多的銷售機(jī)會(huì)。

電話銷售客戶管理還能結(jié)合所有的銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)信息形成客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)。CRM記錄著客戶信息，如電話號(hào)碼、地址和接觸情況，系統(tǒng)還能記錄跟進(jìn)日期和產(chǎn)品出售情況。所有這些信息都有利于提供客戶管理措施、客戶跟蹤營(yíng)銷和企業(yè)與客戶的親密互動(dòng)。總的來(lái)說(shuō)，CRM在很大程度上構(gòu)建了更高的客戶忠誠(chéng)度和更好的客戶體驗(yàn)。

所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。CRM軟件實(shí)現(xiàn)了客戶檔案的管理及與客戶相關(guān)的所有信息的全貌呈現(xiàn)，統(tǒng)一管理客戶的名稱、來(lái)源、行業(yè)、地區(qū)、喜好、電話等等，形成客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)，將其牢牢掌控在系統(tǒng)之中，從而維護(hù)良好的客戶關(guān)系，達(dá)到轉(zhuǎn)化銷售的目的。
外呼系統(tǒng)

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