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市場營銷一直以來都是企業(yè)經營的核心與關鍵，是企業(yè)獲得長期穩(wěn)定發(fā)展的重要因素，隨著信息化時代的到來，互聯(lián)網時代的飛速發(fā)展，市場競爭也日益激烈，市場營銷的核心地位更加得到了體現(xiàn)。現(xiàn)階段，我國大部分企業(yè)的營銷政策依然是以銷售為核心，通過各種促銷方式來擴大產品的銷售，這種方法雖然取得了一定的效果，但是也暴露出了許多的弊端。因此，迫切需要通過新的手段和方法來促進企業(yè)的發(fā)展。

互聯(lián)網時代 CRM如何成為企業(yè)市場營銷新利器

這時候，應運而生，指的是通過客戶細分以及利用先進的技術來針對性的配置企業(yè)資源，進而達到實現(xiàn)企業(yè)利潤，增強客戶忠誠度和滿意度的目的。CRM不僅是一種概念，更是一種管理工具，通過利用客戶關系管理系統(tǒng)，企業(yè)可以對顧客的信息進行追蹤和分析，進而了解到客戶的實際需求，提供符合客戶要求的產品和服務，為企業(yè)開拓新業(yè)務。

下面，以慧營銷CRM為例來說明CRM在企業(yè)市場營銷中的功能特點：

綜合性

眾所周知，客戶關系貫穿于企業(yè)的整個銷售活動當中，為企業(yè)的銷售與售后服務提供完善的信息。由于客戶關系管理當中存有大量的數據信息，因此可以為企業(yè)留住客戶提供有力的保障，確保交易的順利進行。慧營銷CRM貫穿著整個銷售活動，銷售前期的線索管理功能為企業(yè)收集數據，然后銷售過程中慧營銷CRM的銷售自動化功能為企業(yè)打下良好的基礎，即使是售后過程，慧營銷CRM也不疏忽，客戶服務和支持功能為客戶進行一對一的服務，并且及時解決客戶的問題。

集成性

系統(tǒng)是當前企業(yè)得以正常運轉的信息傳送紐帶，實現(xiàn)與經營的最大限度的集成，其主要表現(xiàn)在多個方面。例如，其與計費系統(tǒng)的集成，依據數據庫當中的客戶信息來對客戶進行等級分析，并制定出相應的措施與政策，而這些措施與政策必須要通過企業(yè)的系統(tǒng)才能獲得實際應用。慧營銷CRM的集成郵件服務，集成呼叫中心，集成微信和名片掃描，這些不但方便了客戶的使用過程，提高了效率，還可以完成部門之間的協(xié)同合作，提高整個企業(yè)的效率。

智能化

系統(tǒng)對數據具有較強的分析能力，可以對企業(yè)數據庫當中的客戶信息進行全面的分析和判斷，并依據判斷的結果來為企業(yè)提供可行的措施，確保企業(yè)市場占有率的穩(wěn)定和提高。慧營銷CRM不但可以通過數據來區(qū)分不同的營銷對象來規(guī)劃市場活動和推動營銷層次，還能根據數據自動生成報表功能為企業(yè)管理者提供科學的決策。
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