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市場營銷一直以來都是企業經營的核心與關鍵，是企業獲得長期穩定發展的重要因素，隨著信息化時代的到來，互聯網時代的飛速發展，市場競爭也日益激烈，市場營銷的核心地位更加得到了體現?，F階段，我國大部分企業的營銷政策依然是以銷售為核心，通過各種促銷方式來擴大產品的銷售，這種方法雖然取得了一定的效果，但是也暴露出了許多的弊端。因此，迫切需要通過新的手段和方法來促進企業的發展。

互聯網時代 CRM如何成為企業市場營銷新利器

這時候，應運而生，指的是通過客戶細分以及利用先進的技術來針對性的配置企業資源，進而達到實現企業利潤，增強客戶忠誠度和滿意度的目的。CRM不僅是一種概念，更是一種管理工具，通過利用客戶關系管理系統，企業可以對顧客的信息進行追蹤和分析，進而了解到客戶的實際需求，提供符合客戶要求的產品和服務，為企業開拓新業務。

下面，以慧營銷CRM為例來說明CRM在企業市場營銷中的功能特點：

綜合性

眾所周知，客戶關系貫穿于企業的整個銷售活動當中，為企業的銷售與售后服務提供完善的信息。由于客戶關系管理當中存有大量的數據信息，因此可以為企業留住客戶提供有力的保障，確保交易的順利進行?；蹱I銷CRM貫穿著整個銷售活動，銷售前期的線索管理功能為企業收集數據，然后銷售過程中慧營銷CRM的銷售自動化功能為企業打下良好的基礎，即使是售后過程，慧營銷CRM也不疏忽，客戶服務和支持功能為客戶進行一對一的服務，并且及時解決客戶的問題。

集成性

系統是當前企業得以正常運轉的信息傳送紐帶，實現與經營的最大限度的集成，其主要表現在多個方面。例如，其與計費系統的集成，依據數據庫當中的客戶信息來對客戶進行等級分析，并制定出相應的措施與政策，而這些措施與政策必須要通過企業的系統才能獲得實際應用?；蹱I銷CRM的集成郵件服務，集成呼叫中心，集成微信和名片掃描，這些不但方便了客戶的使用過程，提高了效率，還可以完成部門之間的協同合作，提高整個企業的效率。

智能化

系統對數據具有較強的分析能力，可以對企業數據庫當中的客戶信息進行全面的分析和判斷，并依據判斷的結果來為企業提供可行的措施，確保企業市場占有率的穩定和提高?；蹱I銷CRM不但可以通過數據來區分不同的營銷對象來規劃市場活動和推動營銷層次，還能根據數據自動生成報表功能為企業管理者提供科學的決策。
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