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打電話軟件不顯號碼
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從早期的O2O模式到近兩年興起的共享乘車、共享單車等OMO模式，各類生活服務平臺由于連接兩端用戶，具有比一般平臺更大的客服工作量。

由于使用量大、不定時，對人工客服的工作造成了巨大壓力。因此，這類平臺急需通過打電話軟件不顯號碼機器人分擔一部分工作，減輕人工客服壓力，降低成本，同時提升客服體驗。

據網上資料顯示，生活服務行業的痛點及打電話軟件不顯號碼產品需求如下：

1、出行服務痛點：OMO平臺興起，兩端用戶客服量巨大；客服數據蘊含巨大價值，數據分析需求量大。

出行服務行業產品需求及功能要求：客服機器人解決大量重復問題，且24小時在線，及時響應，保證客服體驗；客服及客戶數據分析，幫助發現問題，提升客服效果。

2、物流行業痛點：快遞查詢、咨詢量大；快遞送貨提醒量大，效率低，成本高。

物流行業產品需求及功能要求：客服機器人24小時響應查詢咨詢需求；智能外呼減輕快遞提醒工作量，提升效率。

3、旅游行業痛點：旅游相關景點、住宿、交通、飲食信息咨詢量大；訪客數據及需求難以把控。

產品需求及功能要求：旅游相關知識庫，解答大量咨詢問題，根據訪客查詢、瀏覽軌跡提供套餐推薦，服務跟蹤等。

4、酒店住宿行業痛點：線上線下服務咨詢、訂單處理量大，流程效率不高。

產品需求及功能要求：線上客服機器人承擔部分咨詢量，用AI優化整套酒店預訂系統。
呼叫中心系統

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