隨著計算機技術、通訊技術、網絡技術、客戶需求及各行各業其本身業務的發展，其實已經很難給現代呼叫中心下一個準確的定義，幾乎每一種計算機與電話集成(CTI)技術的應用系統都可以籠統的稱之為寧波呼叫中心系統，甚至一個座席我們也可以稱為呼叫中心系統。

特別是近年來隨著計算機技術的普及以及軟硬件價格的走低，呼叫中心系統已經從一些由貴族企業轉向平民化應用，寧波呼叫中心系統已經開始走向普及。它已經成為一個統一服務工作平臺，它將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯系“窗口”，采用統一的標準服務界面，為用戶提供系統化、智能化、個性化、人性化的服務。

呼叫中心系統已經成為與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，是企業運營不可或缺的一部分。傳統電話放在呼叫中心系統部門是無法適應很大的的呼出、呼入量的，它的功能也無法滿足企業和消費者的需求。