呼叫中心系統旨在為客戶提供各種電話響應服務，解答客戶問題，為企業處理大量呼叫業務相關的問題和請求，因此往往會需要大量的人工成本，而這種恰恰是人工智能技術所擅長的，減少甚至是代替大量重復性工作，呼叫中心系統的智能語音處理技術扮演了舉足輕重的角色。

隨著呼叫中心系統的發展，集成的功能越來越智能化，各種繁瑣工作利用智能呼叫中心系統效率更高，更能節省成本。語音導航可以實現用戶分流和引導，是呼叫中心典型的功能，客戶可以根據其提示獲得相應服務，這一功能的合理應用不但可以為客戶提供良好的服務，還能提高企業運營效率。呼叫中心系統就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構.通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

呼叫中心系統行業也在不斷地變化，企業要運營好一個全新的智能呼叫中心系統，管理者就要在原有的基礎上不斷創新，結合智能化的特性，運營還是有一定規律可行的。