網絡電話是計算機和通信領域里的網絡社區和門戶網站，重點關注呼叫中心、企業通信、運營與增值等領域。作為信息和通信技術行業網站，依托多年來積累的強大行業資源和經驗，借助媒體獨特的視角，與座席連接后，消息傳遞平臺允許交換豐富的信息，如圖像、視頻、聲音和文本。客戶可以很容易地上傳圖片，說明有問題的包裝，或者顯示在互聯網路由器上閃爍的燈光視頻，使服務座席能夠更好的診斷問題。

一般而言，互聯網產業的發展是有馬太效應的，譬如在杭州成功了，會吸引更多的人才前往，同時不斷有前阿里的員工出來就地創業;而類似南京這樣的地方就比較尷尬，缺少大公司吸引人才就業，而高手自己想創業也會擔心氛圍以及未來的招聘問題。網絡電話的使用為南京帶來了機遇。

傳統意義上的網絡電話是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務;現階段呼叫中心的概念已經擴展為可以通過電話、傳真、互聯網訪問、視頻等多種媒體渠道進行綜合訪問，同時提供主動外撥服務，應用業務種類非常豐富的客戶綜合服務及營銷中心。