網絡電話就是我們俗稱的軟電話就是沒有形狀的，不像我們平時所看見的有形狀的物理電話。隨著互聯網的迅速普及，怎樣使呼叫中心系統支持互聯網接入，同時解決呼叫中心系統的分布式組建和高成本等問題。隨著科學技術的飛速發展，企業能夠用低的成本地搭建網絡電話呼叫中心，從而圓滿地解決問題。

網絡電話是不需要購買任何硬件設備的，只要手機安裝一個軟件即可，這不但使用靈活，適合銷售人員在任何地點場合，環境聯系客服，而傳統的呼叫中心系統則不然，硬件成本高，后期維護成本也高，銷售人員只能呆在辦公室辦公，受使用環境影響。網絡電話具有資費上的優勢，也是統一網絡的語音和數據融合。通過使用外呼系統不但可以幫助企業提高工作效率，還能有用地增高銷售業績。

隨著網絡電話關注度的不斷走高，越來越多的互聯網開始參與其中，以期分一杯羹。在這樣的背景下，網絡電話便層出不窮，不但讓市場的競爭變得更加激烈，同時也讓個企業用戶看的眼花繚亂，對于選擇哪款網絡電話好，一時間竟然難以做出判斷。網絡電話的不同，其背后的技術和實力肯定也有一定的不同，這個時候選擇口碑好，公司實力強大的網絡電話，無疑是比較可靠地一個選擇。