企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)私有系統(tǒng)解決方案，是客戶單獨(dú)使用，系統(tǒng)硬件、設(shè)備包括數(shù)據(jù)都是客戶私有的，也就是自建呼叫系統(tǒng)，供客戶單獨(dú)使用，以升高系統(tǒng)的可用性，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)呼叫系統(tǒng)的管理能力。但是私有云搭建方案初期加入比較高，部署時(shí)間長(zhǎng)，后期需要有專人進(jìn)行維護(hù)，一般不適合中小企業(yè)選用，適合大型企業(yè)或集團(tuán)呼叫中心運(yùn)營(yíng)使用。

呼叫中心系統(tǒng)的作用：篩選業(yè)務(wù)，監(jiān)管已上線的業(yè)務(wù)。運(yùn)營(yíng)商前期會(huì)給呼叫系統(tǒng)一些行業(yè)規(guī)范，由他們?nèi)ナ袌?chǎng)篩選電銷系統(tǒng)公司。相當(dāng)于初審員。篩選完畢之后，再由運(yùn)營(yíng)商復(fù)審，決定對(duì)其業(yè)務(wù)是否上線。即使業(yè)務(wù)上線了，但呼叫中心還得要對(duì)已經(jīng)上線的業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，去開(kāi)展違法違規(guī)業(yè)務(wù)。

外呼系統(tǒng)接聽(tīng)率低的原因兩類：一是企業(yè)號(hào)碼對(duì)于客戶是外地號(hào)碼，接聽(tīng)率低;二是企業(yè)用于外呼的號(hào)碼在以往的外呼營(yíng)銷中被客戶標(biāo)記為。批量發(fā)起外呼：批量發(fā)起外呼是指銷售人員選擇多個(gè)客戶，批量發(fā)起外呼，電銷系統(tǒng)會(huì)按照外呼列表逐一發(fā)起呼叫。這種方式主要省去了手動(dòng)撥號(hào)的時(shí)間，比較基礎(chǔ)。自動(dòng)外呼：自動(dòng)外呼一般特指自動(dòng)外呼，即呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)外呼，待客戶應(yīng)答后將通話轉(zhuǎn)接至空閑坐席。