外呼系統與傳統手撥打電話的區別和優勢，傳統的手撥，就是用手撥號出去，外呼系統根據數據，導入系統，呼叫系統自動撥號，傳統的手撥，員工是人，畢竟不機器，出錯率高，導致效率低，員工手播，要記錄客戶的資料也比較麻煩，方大呼叫中心系統，根據傳統的手撥的弊端來開發出來的，工作量，根據這些可以對員工的狀態和效率一目了然。

智能呼叫中心系統幫助客服呼出電話，降低了傳統客服的工作量，客服人員就能有更多的時間去跟意向客戶，對公司來講效益也會增長。傳統的電銷系統人員成本很高，給一些初創型的公司更是雪上加霜。傳統的客服工作強度大，離職率一直居高不下，公司的發展計劃難以進行。然而培養一個熟練的銷售人員需要花費很長的時間和財力，應客智能外呼系統，只要你做好話術錄入到系統里就可以了。

待操作員提交需要外呼系統的碼后，系統將自動發起呼叫并判斷每次呼叫是否都已由用戶接聽。對于未成功接聽的呼叫或者該次呼叫不是由人工接聽，呼叫系統將放棄該次呼叫，并自動進行下一個呼叫。而由真人接聽的呼叫則將被系統分配給人工座席員處理。人工座席員只負責與成功接聽的用戶通話并記錄通話結果，從而可以提高人工座席員的生產效率。