智能外呼系統(tǒng)指的是在外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)上集成電銷機(jī)器人，從而實(shí)現(xiàn)交互和用戶自助服務(wù)。具體來說，智能外呼系統(tǒng)的技術(shù)為識別技術(shù)、自然語言理解、對話管理、自然語言生成以及文本生成功能等。在智能對話機(jī)器人的基礎(chǔ)上增加了識別和文本生成功能。其實(shí)智能外呼的門檻還是相對較高的，很多傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)會引入第三方的人工智能技術(shù)來做智能外呼產(chǎn)品。

自動外呼系統(tǒng)是呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)重要功能模塊，在于外呼效率的提升。通常自動外呼系統(tǒng)又分為批量自動外呼和智能外呼兩類產(chǎn)品，批量外呼技術(shù)較為成熟，也為常見，包括預(yù)覽式自動外呼、預(yù)測式自動外呼以及自動播報(bào)式外呼;智能外呼是隨著人工智能技術(shù)發(fā)展起來的外呼產(chǎn)品，屬于智能客服系統(tǒng)的一種，也是智能呼叫中心的主要功能，基于識別、自然語言理解和合成技術(shù)實(shí)現(xiàn)與用戶的智能交互，從而實(shí)現(xiàn)用戶信息查詢。

呼叫系統(tǒng)搭建的成本除了軟硬件采購成本之外，還要注意間接成本。關(guān)于采購成本，除了交換機(jī)、IVR等設(shè)備外，需要購置配套的系統(tǒng)功能軟件和第三方硬件產(chǎn)品，所以在初期就要有完善的呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，明確需求和數(shù)量，進(jìn)行成本預(yù)算。關(guān)于間接成本，例如個(gè)性化定制，二次開發(fā)，后期維護(hù)管理以及擴(kuò)容等成本，有時(shí)候可能間接成本會高于直接成本另外。