不管你是哪個行業(yè)，只要做網(wǎng)絡電話營銷的話都會有很多的競爭對手，是那些熱門的行業(yè)和關鍵詞。如果你想要打敗對手，把電銷系統(tǒng)做到很好，要是你的產(chǎn)品沒有別的之處，那么這是很難的，其實只要是產(chǎn)品它都有自己的亮點，我們可以利用好這個亮點來進行打造，具體用什么方法，那就是因人而異了。

戰(zhàn)略規(guī)劃主要是指呼叫系統(tǒng)面向當前運營和未來發(fā)展所進行的近遠期戰(zhàn)略和具體行動計劃的制定、計劃的部署與執(zhí)行、以及戰(zhàn)略成果的評估衡量與保持。戰(zhàn)略規(guī)劃的作用就是要把具體的工作流程與呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略和方向結合在一起，從而所制定和實施的行動計劃既能當前業(yè)務運營需求，又是呼叫中心長期目標實現(xiàn)的要步驟和組成部分。

技能支持系統(tǒng)在呼叫中心系統(tǒng)的服務實現(xiàn)中起著關鍵的作用。技能支持體系須要作為外呼系統(tǒng)整體戰(zhàn)略和目標的一部分。技能的采用會直接有利于升高服務效率，節(jié)省人力成本，并為客戶提供多樣化的溝通渠道。技能采購的決策、人員對新技能的適應、流程與技能的配合等環(huán)節(jié)對于采購成本、新技能的充分利用、流程的改進及運營效率和效果的升高等方面都會產(chǎn)生直接的影響。