西安呼叫中心系統已經有一部分可以完全的替代人工客服了，比如說對于商品進行或者是輔助客戶進行自助下單，又或者是關聯相關的訂單等等，再就是對于行業的知識普及這些方面都是可以直接通過智能化的服務解決的，也是西安呼叫系統當中廣受關注的一點。當然就像剛才說到的這一點，只能起到一個輔助性的作用，如果部分客戶存在其他的定制化的需求，或者是更加詳細的需求系統無法判定的話，這時候就需要人工的介入。

西安呼叫中心系統在服務比較大的一個難點的工作。市民遇到困難或者想向反饋意見的時候，由于工作的特殊性，是很難做到隨時隨地都能與市民們進行面談解決的。因此，網絡電話在服務的應用很好地解決了這一難題。呼叫系統的智能語音導航以及問題的記錄，不僅能讓市民群眾及時方便地提出意見與問題需求，還能確保所有這些意見與需求都能準確及時地送達到各個相關部門，并在相關部門解決后在進行回訪答復。

近年來，國內的呼叫中心系統產業迎來了蓬勃發展，各大城市培育市場環境、與外面接軌。與此同時，國內呼叫系統企業也在探索一套符合特定市場環境的運營方法，逐漸將電銷系統的建設由原來的重數量轉為重質量，更加關心運營成本的降低和效率的提高。西安自動呼叫中心系統銷售公司就成本而言，企業更多的會選擇后者，對于人工來說，工作效率一旦達到飽和就很難再有提升，所以，提高撥通率也顯得成效不大。