當小企業使用電話外呼系統進行銷售工作時，就能針對性解決企業銷售成本問題，可以節省成本，因為人工加入成本，在電銷系統工作方有很好的優勢，同時還能促成銷量，后續成本得到，還能讓空間變得越來越廣闊，總之讓企業發展得到推動和促成，在賺錢這方面擁有更好優勢。

呼叫中心系統服務的出現，降低了企業擁有呼叫系統所需的人。財、物成本，服務模式也是按需使用、按使用量計費，所以從服務模式上來說，呼叫中心云服務實際上是計算在呼叫中心行業的應用實踐，屬于“行業云”的一種，能為企業提供多項服務，而不單單是一款應用軟件。加上對網絡電話與通信資源的整合，形成了呼叫中心平臺，將呼叫中心所需的功能模塊化。

自建呼叫中心系統的設備成本增加、建設周期更為漫長，而手里的采購預算并未增加;業務擴張至更多城市，前置座席的統一管理與系統資源支持需求日益迫切;新業務推廣。用戶激增沖擊呼叫系統平臺的承載能力;人工智能技術的應用與自建系統的兼容問題，阻礙了呼叫中心管理與座席效率的提升。