當小企業(yè)使用電話外呼系統(tǒng)進行銷售工作時，就能針對性解決企業(yè)銷售成本問題，可以節(jié)省成本，因為人工加入成本，在電銷系統(tǒng)工作方有很好的優(yōu)勢，同時還能促成銷量，后續(xù)成本得到，還能讓空間變得越來越廣闊，總之讓企業(yè)發(fā)展得到推動和促成，在賺錢這方面擁有更好優(yōu)勢。

呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)的出現(xiàn)，降低了企業(yè)擁有呼叫系統(tǒng)所需的人。財、物成本，服務(wù)模式也是按需使用、按使用量計費，所以從服務(wù)模式上來說，呼叫中心云服務(wù)實際上是計算在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用實踐，屬于“行業(yè)云”的一種，能為企業(yè)提供多項服務(wù)，而不單單是一款應(yīng)用軟件。加上對網(wǎng)絡(luò)電話與通信資源的整合，形成了呼叫中心平臺，將呼叫中心所需的功能模塊化。

自建呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)備成本增加、建設(shè)周期更為漫長，而手里的采購預(yù)算并未增加;業(yè)務(wù)擴張至更多城市，前置座席的統(tǒng)一管理與系統(tǒng)資源支持需求日益迫切;新業(yè)務(wù)推廣。用戶激增沖擊呼叫系統(tǒng)平臺的承載能力;人工智能技術(shù)的應(yīng)用與自建系統(tǒng)的兼容問題，阻礙了呼叫中心管理與座席效率的提升。