近年來，隨著語音識別的定義和產業分工的不斷完善，網絡電話系統中常用的語音識別技術逐漸分為語音識別和語義識別兩個分支。語音和語義雖然只有一個字的區別，但它們的意義卻有很大的不同，語音識別等同于人耳，主要用于獲取和輸出彼此的信息，聽對方的話并給予反饋，而語義識別則要求機器對它們所聽到的信息進行處理和理解，并給出合理的建議，這一應用在智能網絡電話系統中也得到了廣泛應用。

傳統的電話銷售人員需要手動撥打電話號碼來推廣他們的產品。但這種操作通常會導致成本高、產出低、情緒影響大、工作效率低、電話撥打量少。因此，越來越多的企業開始選擇使用呼叫中心系統來推廣他們的產品。外呼系統有自動呼出、預撥呼出、瀏覽呼出等多種外呼形式，可根據企業外呼需求進行定制。

當企業手頭有大量客戶號，無法在短時間內人工篩選出想要的客戶時，可以選擇使用預撥呼出模式，網絡電話系統會根據配置的操作規則自動發起呼出，并立即轉移到相應的坐席進行呼叫，自動化程度高，增加了工作效率，是大規模客戶回訪和電話銷售的解決方案。