呼叫中心又叫客戶服務中心、客戶聯絡中心，是充分利用現代通訊與計算機技術自動靈活地處理大量各種不同的電話等呼入和呼出業務和服務的運營操作場所以及相應的運營活動。呼叫中心產業是IT業中與廣大民眾生活關系緊密的一個細分行業。呼叫中心系統產業是IT業中兼具技術密集型與勞動資源密集型的產業，能夠而且將成為經濟社會發展的重要引擎。

呼叫中心產業是新興產業且兼具通訊技術、信息服務、服務外包、市場營銷等多個產業屬性，多年來外呼系統全行業一直未能得到我國相關主管部門的關注和重視。其次，也無法牽頭開展本行業的專項產業規劃和重要發展思路的研究制定工作;由于缺乏相關部門的直接指導，網絡電話產業至今沒有層面的行業協會等自律性組織，從而無法對行業發展趨勢和企業競爭行為進行引導和規范。

從企業角度而言，隨著客戶至上理念的深入人心，呼叫中心系統產業越來越成為各個企業由產品生產到終消費中間起決定性作用的關鍵環節，呼叫中心提供的客戶聯絡服務的質量直接決定了企業公共形象、產品程度等重要因素。為此，我國各大企業是行業企業越來越注重本企業呼叫中心系統平臺建設，不斷服務手段和服務方法，力求讓客戶享受到更好的交流服務體驗;