網絡電話利用將語音信號做數字化處理、壓縮編碼打包、透過網絡傳輸、之后解壓、將數字信號還原為聲音，使通話對方聽到。所以對網絡質量的依賴程度比較大，這也就在一定程度上網絡電話不能媲美傳統的話音，網絡電話的語音清晰度也跟各家在技術算法以及各種信號丟包處理上有著非常緊密的關系，不想打著電話突然就沒聲音了，就要查看網絡電話的清晰度、回聲、延遲、雜音上的處理程度。

網絡電話可以自動做客戶分類篩選電銷系統的智能工作效果十分的好，除了能使工作效率得到增加之外，還可以自動智能的做一個客戶的分類篩選，外呼系統一鍵導入客戶的資料然后利用批量自動撥打電話的方式，查看哪些客戶有意向，確定哪些客戶是沒有任何用的，這樣就可以防止出現很多時間浪費的問題，還可以很好的做準確的客戶的流程進度查看，推動企業銷售業績以及成交率。網絡電話呼叫中心系統的語音一般采用的語音通訊技術，通話更加清晰，沒有延遲，不會間斷，沒有雜音，能跟固定電話質量相比。

網絡電話的資費低廉，有各種套餐能進行選擇，可以進行無限制的通話。網絡電話的計費準確。網絡電話擁有十分完善的計費系統，用戶能隨時的查詢話費的清單，結算話費的余額，網絡電話的通話的時候能發起多方的通話，可以邀請內部的坐席或者第三方參加電話會議，協助解決各種問題。在客戶來電的時候展示更多用戶的信息，可以實時的掌控客戶基本情況，服務的時候能添加備注方便后續的跟進。