對于電銷機(jī)器人來說，語音識別是非常重要的，這也是和傳統(tǒng)的群呼系統(tǒng)不一樣的地方。傳統(tǒng)的群呼系統(tǒng)需要撥打電話，把事先做好的錄音播放出去就可以了，根本就不需要任何的互動，因此也不需要任何的語音識別。電銷機(jī)器人現(xiàn)在廣受歡迎，是因為電銷機(jī)器人需要靠它知道客戶說了什么，將語音翻譯成文字，是機(jī)器人能與人交流的關(guān)鍵。

電銷機(jī)器人不但能實(shí)現(xiàn)真人錄音還能實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞回復(fù)、自動學(xué)習(xí)。通過對錄音文本轉(zhuǎn)譯和數(shù)字化特征展示，利用關(guān)聯(lián)語義索引，構(gòu)建業(yè)務(wù)主題并分類建模，網(wǎng)絡(luò)電話、呼叫中心系統(tǒng)可對業(yè)務(wù)主題進(jìn)行深度鉆取和挖掘?qū)⒄Z音轉(zhuǎn)化為文字并識別用戶語言中的語義，自動對應(yīng)到相關(guān)的業(yè)務(wù)中去，同時歸檔存儲下語音和轉(zhuǎn)化后的文字?jǐn)?shù)據(jù)，以備語音質(zhì)檢、用戶信息大數(shù)據(jù)深度挖掘、分析等業(yè)務(wù)的需求。

智能技術(shù)發(fā)展至今——智能電銷機(jī)器人已經(jīng)采用錄音、能夠進(jìn)行識別，并且理解客戶所說語義，做出溝通對答。對于電銷機(jī)器人來說，智能技術(shù)已經(jīng)得到了完善，并且能夠?qū)崿F(xiàn)個性化操作。電銷機(jī)器人是基于人工智能語音識別的一個產(chǎn)品，即很大程度的模仿人在打電話，它可以和人類智能交互，模仿電銷精英，不僅可以問候還可以介紹企業(yè)的產(chǎn)品，在客戶提出問題時，電銷機(jī)器人完全可以自主回答。