一般由在線客服系統(tǒng)、網站、小程序組成，通過網站、小程序可以快速的讓客戶與企業(yè)溝通。在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好的進行客戶服務和管理，從而為企業(yè)帶來更多的效益。

那么，在線客服系統(tǒng)都有哪些功能呢?

智能回復

智能回復是基礎功能，也是客戶最感興趣的功能，在線客服系統(tǒng)會根據客戶的提問進行智能回答，還可以針對同一問題進行多次回復，減少了用戶等待的時間，提高了客戶的滿意度。

此外，可以與智能機器人結合使用，可以進行智能會話操作，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務操作自動化，幫助企業(yè)減少人工成本。比如可以通過機器人的自動回復和自動應答來解決用戶遇到的問題。也可以通過智能機器人來自動分配給用戶進行服務，提高客戶滿意度。

接待功能

1、多客服接待：多個客服人員可同時接待客戶，可同時對客戶發(fā)起會話。

2、智能分配：通過會話內容，可判斷用戶意向，對用戶進行智能分配。

3、自動回復：當客戶發(fā)起會話時，系統(tǒng)將自動生成回復內容，并在會話結束后立即發(fā)送，更快回復客戶。

4、多渠道接入：能夠多渠道接入，例如通過網站、小程序、短信等方式與客戶進行溝通，增加用戶的觸達率。

5、在線留言：可以在線查看用戶的留言信息，并可進行回復。用戶可以在線提交和回答問題。

6、數據統(tǒng)計：對接待的客戶數據進行統(tǒng)計和分析，統(tǒng)計不同類型的數據并可對數據進行分析。

數據統(tǒng)計分析

對用戶的咨詢情況進行詳細的統(tǒng)計和分析，并且可以進行相關的數據統(tǒng)計，比如客戶來源、咨詢內容等。通過這些數據，可以對客服人員的服務質量進行評估，從而使服務人員提高自己的工作效率。

知識庫

知識庫是企業(yè)在與客戶溝通過程中，積累下來的經驗，以及專業(yè)知識。知識庫中有一些專業(yè)知識是需要客服人員來回答的，這樣能夠提高客戶的滿意度。另外，客服系統(tǒng)中的知識庫可以將客戶提出的問題以及解決方案整理好，這樣就能夠方便之后客戶查詢。

客服管理系統(tǒng)

客服管理系統(tǒng)可以為企業(yè)提供完整的服務記錄，包括：服務人員、接待記錄、客戶資料、對話內容等。企業(yè)可以對所有的客服人員進行統(tǒng)一管理，包括人員分配、績效考核等。通過客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)可以有效的對客戶進行分類，并根據分類進行及時的溝通和服務。

從以上5個方面可以看出，在線客服系統(tǒng)功能還是非常強大的。企業(yè)可以根據自身需求選擇適合自己的產品。比如你是做銷售的，那么可以選擇有銷售管理功能的;如果你是做技術的，那么可以選擇有技術管理功能的。