網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)之一在于可以便捷的處理來(lái)電。當(dāng)一個(gè)電話進(jìn)來(lái)，業(yè)務(wù)員可以通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)展開(kāi)回應(yīng)，而且可以把電話依照客戶意向進(jìn)行標(biāo)注方便后期跟進(jìn)，避免電話溝通中客戶和工作人員的時(shí)間浪費(fèi)。

呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)整合，實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶問(wèn)題的目標(biāo)。客戶呼入電話，語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)播放歡迎詞，并提示客戶選擇服務(wù)類(lèi)型，外呼系統(tǒng)以幫助客戶選擇正確的部門(mén)提供服務(wù)。這不但方便客戶解決問(wèn)題，還可以使企業(yè)形象得到提升。

網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)完成語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的傳輸，用戶就可以通過(guò)語(yǔ)音提示輕松獲取數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，縮短每部電話的通話長(zhǎng)度，每個(gè)坐席人員可以在有限的時(shí)間內(nèi)處理更多的電話。高級(jí)別和有經(jīng)驗(yàn)的員工可以指派作更復(fù)雜的工作，減少了處理事務(wù)的成本。網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)減少了服務(wù)成本，并增強(qiáng)了顧客粘性。提供持續(xù)回復(fù)并進(jìn)步了信息質(zhì)量，從而增加了客戶滿意度。