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電商使用外呼營銷軟件的好處
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外呼營銷軟件是企業用于響應、解決、跟蹤、管理客戶在線需求的系統。在線客服系統為企業提供了一個跨渠道，并統一與客戶建立聯系的方式。外呼系統適合各種類型的公司使用，尤其是需要快速回答大量客戶咨詢的電商行業。那么，電商使用外呼系統有什么好處呢？下面我們就來介紹。

1、提供24小時服務外呼系統可以通過智能客服機器人來回答客戶提出的問題，客服機器人24小時都可以提供服務，這樣在人工客服下班時，客戶也能進行咨詢并得到專業的回復。

2、呼叫中心軟件還可以給客戶提供自助服務的通道，企業可以設置一些客戶能夠自助辦理的項目，比如退換貨、修改地址、物流查詢等。客戶通過在線客服系統的自助服務可以快速得到想要的服務。

3、提升客戶滿意度和忠誠度根據調查，有52%的消費者愿意從他們忠實的品牌購買商品，而當電商企業通過外呼平臺為客戶提供快速、個性化的服務時，就可以提高客戶滿意度和忠誠度。

4、為企業提供更智能的擴展能力當電商企業在促銷季節和節假日遇到客戶咨詢量激增時，外呼平臺能夠根據業務量的增長而快速的增加坐席數量。

5、提升部門協助能力呼叫中心電話系統具備客服工單功能以及客戶關系管理功能，客服人員解決不了的問題可以通過工單系統創建工單，工單按照既定的規則進行自動流轉，讓相關部門都能夠看到需要處理的工單。客服人員在接待客戶時，可以及時的更新維護客戶信息，這些客戶信息可以共享給銷售部門，為銷售部門制定計劃做為依據。

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