不能與客戶見面是電商的短板，為傾聽客戶聲音，提升客戶服務(wù)能力以及企業(yè)整體形象，中小型電商有必要建立一個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)電話外呼中心，這個(gè)外呼中心必須包括即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)電話、短信或郵件等網(wǎng)購客戶采取的交互方式，必須能夠?yàn)榻鉀Q客戶提供實(shí)時(shí)的響應(yīng)。

電商怎樣擇選匹配的電話銷售外呼系統(tǒng)。當(dāng)下電商行業(yè)推廣的十分火熱，呼叫中心，這個(gè)早期只為銀行，運(yùn)營商等政府、事業(yè)單位必備的客戶服務(wù)部門，也越來越受到電商的關(guān)注和青睞。現(xiàn)今國內(nèi)的呼叫中心，已經(jīng)突破了傳統(tǒng)意義上的以電話接入為主的呼叫中心，呼叫中心的功能已經(jīng)擴(kuò)展為可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、EMAIL、傳真、語音等等多種媒體渠道進(jìn)行綜合溝通訪問的的平臺(tái)，企業(yè)不僅可以通過呼叫中心進(jìn)行日常的客戶服務(wù)，還可以通過與呼叫中心兼容的各類業(yè)務(wù)軟件，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，客戶管理等等，從而成為一個(gè)以呼叫中心為基礎(chǔ)的營銷中心。因此，選擇合適的電話營銷呼叫系統(tǒng)，對(duì)于自建呼叫中心企業(yè)來說，是關(guān)系到將來公司發(fā)展的重要因素。