虛擬網絡電話是一種集中交換業務，是數字程控交換機所具有的一種功能，它可用于建立單位“虛擬專用網”，替代現有的小交換機或不設小交換機即可實現部交換的單位使用，使這部分用戶具有虛擬專用自動小交換機功能，因而，深受使用小交換機單位的青睞。

虛擬網絡電話既是一部有著獨立市話功能的市話單機，可直接撥打市話、長途，又是一部可用于部交換的電話分機。用其組建部交換專用網時組網靈活、保密性強。

虛擬網絡電話節省投資、費用，免去了單位購買小交換機、建造機房、設備維護、話務人員等的投資和管理費用，電話外呼軟件有利于建網單位精簡冗員，減少行政管理開支。

在電信業務應用方面：由于虛擬網絡電話可設置，并可與市話網自由地打進要出，而且能與公眾網同步發展，不存在制式及更新的問題，還可以方便使用公網的各種電信業務。

專業化維護：由于用戶小交換機是用戶自己投資，設備由用戶自己維護，遇到重大問題就比較難以解決。而虛擬網絡電話則不然，技術力量雄厚，能使用戶享受到專業級服務，迅速及時解決問題。