對(duì)于使用呼叫中心客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)，如何利用客戶管理系統(tǒng)管理龐大的客戶數(shù)據(jù)，并利用有限的資源為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維持客戶關(guān)系，這是企業(yè)優(yōu)化的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)的客戶管理系統(tǒng)不僅能夠服務(wù)客戶還能管理客服，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效轉(zhuǎn)化，節(jié)約管理資源，將成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心。

訂單系統(tǒng)和工單系統(tǒng)規(guī)范客服工作流程，工單：支持定制化、可視化流程、歷史工單、導(dǎo)出、工單計(jì)時(shí)、多級(jí)工單流轉(zhuǎn)，訂單：產(chǎn)品管理、價(jià)格管理、庫存管理、物流跟蹤、訂單打印。質(zhì)檢系統(tǒng)提升客服服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)控：可視化多媒體監(jiān)控、視圖監(jiān)控、實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控、離線警示。質(zhì)檢：多方式隨機(jī)抽查，多類型質(zhì)檢模板支持自定義質(zhì)檢模板，打分模板。報(bào)表系統(tǒng)檢驗(yàn)客服工作成果，多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)－隨時(shí)掌握平臺(tái)數(shù)據(jù)。通話報(bào)表、坐席報(bào)表、業(yè)務(wù)分類報(bào)表、工單報(bào)表、訂單報(bào)表、滿意度報(bào)表、遵時(shí)率報(bào)表。自定義報(bào)表周期－按時(shí)生成。支持日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季度報(bào)等支持報(bào)表下載導(dǎo)出。支持報(bào)表定制化