話術(shù)是AI智能電銷(xiāo)機(jī)器人的靈魂，話術(shù)越精準(zhǔn)，與場(chǎng)景越吻合，機(jī)器人就越智能。

話術(shù)的主情節(jié)一般包括4個(gè)部分：開(kāi)場(chǎng)白、介紹、邀約、結(jié)束語(yǔ)。每個(gè)過(guò)程都要求簡(jiǎn)潔明了。一旦沒(méi)抓住客戶的注意力，對(duì)方就會(huì)掛機(jī)。同時(shí)話術(shù)的目的不能復(fù)雜，機(jī)器人是用來(lái)篩選客戶的，力求短準(zhǔn)快。

機(jī)器人會(huì)根據(jù)人的回答分為4種或多種應(yīng)對(duì)情況，常規(guī)的有肯定、否定、未識(shí)別、特殊，根據(jù)分類(lèi)，機(jī)器人進(jìn)行下程。當(dāng)機(jī)器人順利地進(jìn)入到邀約階段，系統(tǒng)會(huì)將這通電話標(biāo)識(shí)為意向客戶，銷(xiāo)售員進(jìn)行二次人工跟進(jìn)。也就是說(shuō)，機(jī)器人將簡(jiǎn)單重復(fù)的事情做了，人工去做更有價(jià)值和產(chǎn)出更高的事情。如果對(duì)話進(jìn)入和否定流程，機(jī)器人會(huì)進(jìn)行挽回，優(yōu)化的流程會(huì)設(shè)計(jì)出二次挽回，直到再次否定或拒絕，機(jī)器人結(jié)束對(duì)話，掛機(jī)。當(dāng)客戶有其它問(wèn)題的時(shí)候，通過(guò)設(shè)計(jì)關(guān)鍵字來(lái)進(jìn)入分支環(huán)節(jié)，分支環(huán)節(jié)里的是常見(jiàn)的問(wèn)題回答。關(guān)鍵字的知識(shí)庫(kù)，是話術(shù)重要的組成部分。

當(dāng)話術(shù)主流程和關(guān)鍵字都設(shè)置好后，可以和機(jī)器人進(jìn)行多番對(duì)話，找出錯(cuò)漏，再來(lái)優(yōu)化，以達(dá)到問(wèn)答流程的正確和完善。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)問(wèn)答，將對(duì)話分成多個(gè)意向等級(jí)，以方便銷(xiāo)售員二次人工跟進(jìn)，同時(shí)撥打效果也一目了然。在回聽(tīng)錄音的同時(shí)，也可以找到話術(shù)的漏洞，進(jìn)行優(yōu)化迭代。

在電銷(xiāo)機(jī)器人越來(lái)越普及的現(xiàn)在，如果你還在用人工撥打，不論是在工具還是理念上都是落后于他人的。

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