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軟銀再喜歡機器人也沒用，Pepper機器人恐成為雞

日本人癡迷機器人不只是陳詞濫調。多年來，許多公司一直在為他們的熱情而傾盡全力，但幾乎沒有成功產品問世。一款名為Pepper的人形機器人承載著軟銀集團創始人、億萬富翁孫正義希望，應該將改變上述現狀。可是，文化沖突和人工智能成為Pepper計劃的關鍵障礙。　　作為第一個被賦予了情感的機器人，2014年Pepper被推向市場。之后，軟銀該公司大力推銷，承諾這款設備足夠成熟，能夠接替店員、接待員和翻譯處理一些事務。　　這不是用于對話，藤枝市政府的一名官員說，該市位于日本中部，人口約14萬人。我們主要把它當做一臺平板電腦，他指的是機器人胸部的一塊觸摸屏。　　現在，看起來Pepper命中注定要步本田汽車的足球機器人ASIMO和索尼公司的QRIO機器人的后塵，成為日本出產的最新一款中看不中用的機器人。與機器開發人員的對話表明，所有成功的元素都已就位，唯一不足的是決策失誤、錯失良機，最終只能下馬。　　塞巴斯蒂安·卡格農（SebasTIen Cagnon）是一位曾參與Pepper開發的工程師，2012年軟銀收購法國公司Aldebaran SA時，他加入到日本團隊。那一年，他和同事去了一家蘋果商店，被告知機器人已能像真人一樣提供良好的客戶服務。　　看到所有這些蘋果員工為店里為數不多的幾位顧客提供忙個不停，我意識到我們的差距有多大，卡格農說，他在今年三月離開軟銀，創辦了自己的機器人咨詢公司。　　Aldebaran無法與軟銀的文化水乳交融。當法國同行外出休假幾周時，日本工程師就會心懷不滿。Aldebaran的員工習慣于扁平結構，卻突然發現他們的許多決策還要經過東京經理團隊的二次審議。　　日本母公司創建了軟銀機器人公司（SoftBank RoboTIcs Corp.）來監督業務和銷售Pepper，任命Fumihide Tomozawa為業務經理來監督研發，但他既不說英語，也不會說法語。孫正義派來他的親密盟友、資深網絡工程師Takashi Tsutsui來負責技術。　　公司基本上是由不了解機器人或人工智能的項目經理負責的，安德魯·加姆巴得拉（Andrew Gambardella）說，他曾經在該公司從事了一年的人工智能研究他們完全缺乏視野和方向，只是把我招進來，說‘做人工智能’。　　軟銀承認將Aldebaran公司拉進來確實有一種挑戰，但表示說，大部分的沖突是樣品轉化成商業產品的過程中可以預期的。自產品推出以來，依據收集到的數據，該公司也對Pepper的硬件和軟件進行了無數改進。　　談到人類與機器人的互動，組合方式是無限的，起初我們可能低估了這一點，Kazutaka Hasumi說，他在軟銀機器人事業部擔任高級總監。我們仍然處于行為模式收集階段，這是開始應用深度學習技術之前的一個步驟。　　軟銀的許多關鍵功能——例如語音、視覺和語音的情感分析等——都實行外包，進一步使Aldebaran邊緣化。截止到2015年6月 Pepper機器人發貨時，Aldebaran公司的創始人布魯諾·梅森尼爾（Bruno Maisonnier）已經離開了，帶走了幾位主要研發人員。　　一名女子在日本軟銀店內拍攝Pepper 　　Pepper的主要賣點——情緒引擎——成了絆腳石。軟件部分基于Shunji Mitsuyoshi的想法，他是一位行為古怪的雕塑家，擁有工程學博士學位。他的算法將Pepper的外部刺激轉化成輸入流，然后模擬人類的表情反應，但法國工程師發現這套軟件無法使用。一位不愿透露姓名的知情人士稱，他們放棄說服軟銀放棄Mitsuyoshi的公司AGI作為供應商，因為孫正義與后者關系密切。　　如果不使用機器學習和人工智能，軟銀的工程師們只能辛辛苦苦編寫代碼，將傳感器輸入的數據組合成相應的情感效果。因此，Pepper往往在幾秒鐘內由滿足變為恐懼和幸福，因為它只能理解一些特定的信號，不具備真正的情緒。　　知情人士稱，情感引擎的研發尚需時日，辣2015年賣給企業用戶的Pepper機器人關閉了表情功能。軟銀目前正準備在中國和美國推出機器人。　　我不確定能讀出表情就可以增加服務功能，莫滕·鮑爾森（Morten Paulsen）說，他是里昂證券亞太市場的日本研究主管，主要研究工業自動化巨頭FANUC公司。我的辦公樓里有幾個Pepper，但看不到有人在它跟前晃來晃去了。它們基本上是漫畫版的iPad。　　然而，他們還是成功地建立了一套一流的機械系統。Pepper擁有超過20個馬達和十分靈巧的手臂，能夠表達人類的身體語言。多個攝像頭、麥克風和深度傳感器讓Pepper能夠與人進行眼神交流，并對觸摸作出響應。它甚至能在待機模式下模仿呼吸和睡眠。　　消費者應該感謝軟銀，因為他們愿意承擔虧損，每個機器人的售價僅為1800美元，普通人都買得起。在日本，潛在買家可以在軟銀下屬的全國性手機商店網絡與Pepper互動。臺灣生產商一直是富士康、iPhone、PlayStaTIons和GoPros的供貨商，現在負責機器人的硬件制造。　　當你看到機器人可以做什么、不能做什么，就會知道Pepper項目何以雄心勃勃，因為它與人類的互動仍然是非常困難的，保爾森說。　　日本北部的一家度假酒店買了三臺機器人，期待Pepper迎接客人，并介紹店內設施。結果相反，機器人被降級到供孩子娛樂的平板電腦。一個娛樂廳也發現了機器人的不足，不打算續約。　　孫正義一向以豪擲千金而為世人所知，一旦項目不成功就會棄如敝履。目前，他似乎已經把注意力聚焦于新的、更大的目標。這位軟銀的億萬富翁創始人在今年九月以320億美元收購了芯片設計商ARM。就在本月，他還宣布與沙特政府建立一個規模達1000億美金的基金，將投資于高科技公司。　　Pepper項目是否還要做下去完全取決于孫正義，他曾表示，早在童年時代就夢想擁有一個有情感的機器人。有跡象表明他還不準備放棄。彭博社獲得的電子郵件顯示，去年晚些時候，在一次軟銀高管參加的內部會議上，孫正義走到白板前，畫了一個長著熊的耳朵、配有平板電腦、貌似Roomba的掃地機器人。Pepper的接班人綽號Cooman，也將有自己的感情。　　孫正義以Pepper為驕傲，總在各種來訪的貴賓面前炫耀不停，軟銀的前任工程師卡格農說。每當看到機器人時，他都會雙眼放光。（斯眉）

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