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安陽呼叫中心軟件 群呼系統

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為了慶祝“革命”勝利,他們甚至會像魯迅寫《論雷峰塔的倒掉》一樣,去寫一篇《論電信運營商的倒掉》,然后告訴世人:這就是歷史的必然趨勢。所以電信運營商的未來是根本不能指望別人給出方向的,沒人會關心它們將來是死是活,除了它們自己。
電信運營商究竟有沒有未來,這個不能靠聽別人的,而是要靠自己頭腦清醒。

呼叫中心是溝通的平臺,是一個基礎工具。通過呼叫中心,提供給客戶基本的信息,讓客戶很容易的了解企業文化和產品。并且,可以通過呼叫中心的管理系統,對客戶進行分類管理,有針對性的提供的服務。

我們來作一個極端的推斷:如果電信運營商真的倒下了,世界會怎樣?是:世界不會怎樣。用戶只關心自己是否能正常通話、上網,至于這個通道是基于電信網絡,還是基于互聯網絡,他們根本不在乎。至于其他的IT、互聯網企業,他們只會興奮地“打土豪、分田地”,群起瓜分原本屬于電信運營商的蛋糕。

呼叫中心,通俗的來講又叫“客服中心、客服部門”等等。呼叫中心是一部分的服務或者銷售人員組成,在一個集中的地方進行服務客戶。呼叫中心行業是為了和客戶聯系、幫助客戶解決問題而誕生的。但是,對運營管理的要求卻是從接通率開始的。大約五年前,行業內依然是接通率指標大于一切,為了接通率,質檢員不顧質量檢查上線接聽電話、員工持續加班、硬性縮短通話時長,甚至還有的呼叫中心將通話時長硬性設定為10分鐘,只要通話時間到了10分鐘,系統會自動將電話掛斷。
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