90后的小曹是某互聯網企業的客服人員，工資不高，部門人員一共三個，只有她是單身，所以一般到了周末，她都會主動承擔起客服工作，但凡客戶有問題咨詢，她都會盡最大可能及時進行解答。
即便說她不算是業務能力最強的，但是接收到的客戶滿意度評價是相對較好的，可她最終也還是成為了資本寒冬里的祭祀品。
她說我為公司不算鞠躬盡瘁，卻也是做到了盡心盡責。
所以，是客服部門于企業而言不夠重要？還是她價值仍拿不起當前薄弱的工資？
事實上，面對資本寒冬，眾多的互聯網企業不得不通過調整人員結構，來優化雇員的投入成本。
畢竟，對于互聯網企業來說，尤其是創業型企業，融資太難了！
但是，創業型企業的日子，又有哪天是好過的呢？
仿佛一睜開雙眼，又到了繳費的時間。
而現在比較幸運的是，之前是獨自不好過，如今是大家都不好過。
記得影視作品《權利的游戲》里面有一句話說，混亂不是深淵，混亂是階梯。
是的，這個無情、混亂的資本寒冬，不一定是深淵，它也可能是企業發展的階梯和機會。
99年，東南亞金融危機后一年，一家小公司，18名初創員工，在杭州湖畔花園的一個居民樓里開始了創業。如今它是全球最知名的互聯網巨頭——阿里；
09年，全球金融海嘯后一年，一個辭職的40歲公司高管重新創業，9年后，他的公司上市，1000多個員工實現財富自由，這個公司——叫小米。
在寒冬里，大部分企業的反應是過度的。
比如：有的企業會砍掉有前景，但當前沒有產生現金流的業務，有的企業會放棄某個在自己業務生態中很重要的環節，甚至有的企業會放走很多有價值的技術人才。
這個時候，對于那些清楚每一分錢都要省且明白什么時候才適合控制成本企業來說，不僅能用較低的成本聘請一些優秀的人才，還能買來更優質的資源。
這也是為什么在這個寒冬里，有些企業明明還沒有走到即將關門的地步，也正在進行一定的節流。
因為創業者都明白，錢在手里，才能踏實的度過寒冬，錢在手里，才能在寒冬中突顯優勢。
要想在寒冬中涅槃重生
逆風而行
就要懂得順勢而為
做到后發先至
縱觀多數面對資本寒潮反應過度和創業失敗的企業，除了沒有做到產品和市場的合理調和外，更重要的原因還在于企業獲客成本高于預期，且成本還超于轉化客戶給企業帶來的價值，從而導致恐慌過度和經營失敗的結局。
那么，企業經營者該怎么辦呢？
以作為企業內外溝通的重要橋梁的客服部門為例：
據數據顯示，在客服服務過程中，大約有58%的客戶表示自己在尋求客服幫助的時候，要重復解釋自己的問題；還有61%的客戶在接受服務過程中電話被不斷轉接，也就是當前客服不能解決客戶問題時，會把當前通話轉接到第二個、第三個甚至更多客服直至解決問題。而類似情況中，有64%的客戶反映，他們的問題需要反復進行陳述。
我們常強調效率，效率又從何而來？
是客服每天加班加點多點的工作時間？還是不斷更換客服策略來謀求高效？甚至是高薪聘請更專業的客服？
就算這些方式對高效客服會有些許幫助，但卻無法徹底解決問題。
而在智能技術不斷發展的今天，企業大可借勢而為，通過多渠道智能客服系統，讓企業營銷服務事半功倍。
畢竟，對于企業來說，客服不僅僅是單純的服務人員，很多時候更承擔著營銷的功能，一個好的客服營銷服務體系勢必能給企業帶來不可預估的利益。
所以，從客服部門來說，企業要想用低成本來獲取有效客戶，關鍵還是得提升企業客服部門在線服務的獲客能力。
互聯網降薪、裁員
誰能全身而退？
職場數十載，不論是個人還是企業，沒有人能全身而退，但不表示所有人都應該照單全收。
所以，于我們個人而言，需要去尋找自身的不確定性和明白職場風險的不確定性，當然自我能力和價值的提升，以及自我的預警機制與抗風險意識也是不可少的。
正所謂內有所恃，才能外無所懼。
如同裝修房子一樣，沒用的東西都會被拆掉清除，包括墻，除非你是那塊承重墻。
而于企業而言，風險來襲，組織難免會顯得脆弱，需要提升的便是企業的反脆弱能力。企業的反脆弱能力，我想，便是前面提到的要懂得順勢而為，做到后發先至吧。
