你接到的電話是機(jī)器人打來(lái)的你知道嗎？！ 最近幾年人工智能' target='_blank'>人工智能的概念被提及無(wú)數(shù)次，從AlphaGo與柯潔具有劃時(shí)代意義的一戰(zhàn)，到HBO引發(fā)巨量話題度的《西部世界》。 普通吃瓜群眾對(duì)人工智能的感受比較微妙，既希望人工智能可以服務(wù)于人類，又恐懼人工智能過(guò)于強(qiáng)大而取代人類。 在投資大佬們的眼里這事就簡(jiǎn)單多了，人工智能領(lǐng)域必然是未來(lái)企業(yè)主要的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)之一，無(wú)人化是生產(chǎn)和零售的必經(jīng)轉(zhuǎn)型之路，誰(shuí)能搶占下一次變革的先機(jī)誰(shuí)就能吃到最大的蛋糕。 無(wú)人化進(jìn)展對(duì)勞動(dòng)力的替代 現(xiàn)在所有的革新變動(dòng)都聚焦了人工智能，國(guó)外谷歌、微軟、亞馬遜，國(guó)內(nèi)有阿里、百度和京東…… 這些引領(lǐng)世界投資方向的大企業(yè)都開(kāi)始大成本搶占人工智能AI方向的人才，幾乎AI專業(yè)的博士生剛畢業(yè)就會(huì)被各大公司拋來(lái)橄欖枝，上百萬(wàn)美金年薪都是常態(tài)。 這些動(dòng)作都讓人工智能變得熾手可熱，讓勞動(dòng)階層的就業(yè)人員惴惴不安。 但是其實(shí)AI會(huì)替代的職業(yè)與純粹的體力勞動(dòng)或腦力勞動(dòng)沒(méi)有關(guān)系，最容易被AI算法實(shí)現(xiàn)的工作才是最先被替代的。 雖然現(xiàn)在人工智能的成本太高，人工勞動(dòng)力還存在無(wú)法替代的價(jià)值，但是大企業(yè)們都已經(jīng)開(kāi)始居安思危，普通上班族也應(yīng)該接受時(shí)代的暗示了。 電銷行業(yè)該如何擁抱人工智能 01 人工銷售現(xiàn)狀 我有一位朋友是做銷售的，他們公司的老板對(duì)待銷售人員的態(tài)度就是根據(jù)你的業(yè)績(jī)來(lái)看的。 對(duì)待那些業(yè)績(jī)好的員工，老板的態(tài)度很親切，甚至是以朋友相稱；而對(duì)于那些業(yè)績(jī)不好的員工，老板只會(huì)催促他們提高業(yè)績(jī)、完成任務(wù)，有時(shí)候想請(qǐng)假還會(huì)因?yàn)闃I(yè)績(jī)問(wèn)題而不能通過(guò)。 做過(guò)銷售的人，對(duì)于這樣的態(tài)度是不是已經(jīng)習(xí)慣了？ 02 公司難處 其實(shí)認(rèn)真想想也不能怪老板，因?yàn)橛行┤舜_實(shí)是沒(méi)有做銷售的能力的，做不出成績(jī)來(lái)但卻占著公司的成本和資源，這對(duì)于公司來(lái)說(shuō)就是沒(méi)有回報(bào)的投資。 如果一個(gè)公司里的銷售人員都是這樣的，雖然聽(tīng)話本分卻沒(méi)有銷售業(yè)績(jī)，那么這個(gè)公司也很難做下去或者說(shuō)走不長(zhǎng)久。 所以說(shuō)，所有的銷售型公司招聘銷售人員時(shí)強(qiáng)調(diào)的都是拼搏、狼性的 團(tuán)隊(duì)氛圍，因?yàn)橹挥袖N售人員有拼搏的熱情，公司才能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)下去。 優(yōu)質(zhì)的電銷機(jī)器人需要具備哪些特征？ 技術(shù)支持 好的電銷機(jī)器人能運(yùn)用國(guó)際領(lǐng)先語(yǔ)音識(shí)別運(yùn)算系統(tǒng)，配備優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品技術(shù)，在NLP、交互分析、監(jiān)控管理、語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)與數(shù)據(jù)挖掘?qū)用娑紦碛懈鼮閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)與技術(shù)支持。 話術(shù)打斷 由于電話銷售' target='_blank'>電話銷售中的不確定因素較大，所以能否支持打斷也是衡量一個(gè)電話機(jī)器人' target='_blank'>電話機(jī)器人好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)客戶在接聽(tīng)電話的時(shí)候都有疑問(wèn)，這時(shí)就會(huì)打斷電銷機(jī)器人的通話，如果客戶在提問(wèn)時(shí)電銷機(jī)器人還在進(jìn)行產(chǎn)品介紹會(huì)讓客戶感到不適。良好的話術(shù)配置和可打斷設(shè)置，可以使電銷機(jī)器人在和客戶溝通的過(guò)程中更加自然。 精準(zhǔn)營(yíng)銷 企業(yè)使用電銷機(jī)器人的最終目的，還是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的推廣與產(chǎn)品的銷售額，故而在準(zhǔn)確、快速解答了用戶問(wèn)題的同時(shí)，能將這些用戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的錄入，并篩選出意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶與精準(zhǔn)客戶群體，是選擇電銷機(jī)器人好不好的重要因素。 機(jī)器人將電銷坐席從機(jī)械繁瑣的外呼工作中解放了出來(lái)，提高了工作效率，并保證工作質(zhì)量、客觀及時(shí)記錄數(shù)據(jù)，極大提升了營(yíng)銷效率，降低了管理成本?？萍嫉倪M(jìn)步促使行業(yè)模式發(fā)生變更，不隨風(fēng)起舞的企業(yè)將在這場(chǎng)變革中被遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩下。