AI在線 昨天 智能時(shí)代 最近，智能電話機(jī)器人' target='_blank'>電話機(jī)器人（也稱電銷機(jī)器人）突然成為風(fēng)口，如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)。（筆者通過(guò)百度搜索關(guān)鍵詞電話機(jī)器人的結(jié)果粗略統(tǒng)計(jì)得出），其發(fā)展速度和規(guī)模著實(shí)令人吃驚。 不過(guò)，比較相似的是各企業(yè)品牌紛紛打出了人工智能' target='_blank'>人工智能的旗號(hào)，諸如AI智能語(yǔ)音技術(shù)、自動(dòng)撥打、自主學(xué)習(xí)、真人語(yǔ)音交互、大數(shù)據(jù)分析、全年無(wú)休、完美替代人工、解決電銷行業(yè)痛點(diǎn)、等等的功能描述和概念宣傳更是令人應(yīng)接不暇。 于此，你以為智能電話機(jī)器人果然也同一般的市場(chǎng)投機(jī)行為一樣，只是靠概念、炒作而火？說(shuō)實(shí)話，筆者在最初接觸這一事物的時(shí)候也曾這樣想過(guò)，只是因?yàn)殛P(guān)乎人工智能領(lǐng)域的東西，懸而虛者比比皆是。 智能趨勢(shì) 一個(gè)大背景就是，在2018年全國(guó)兩會(huì)上，人工智能第二次被列入政府工作報(bào)告，同時(shí)，在國(guó)家《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》政策引領(lǐng)下，以數(shù)據(jù)為生產(chǎn)要素的新一輪產(chǎn)業(yè)變革正在襲來(lái)，人工智能將成為中國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的主要?jiǎng)恿Α? 　可以肯定的說(shuō)，人工智能發(fā)展戰(zhàn)略已上升到了國(guó)際意志的層面，在未來(lái)幾年、幾十年內(nèi)必將對(duì)改變和實(shí)現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，而已經(jīng)明確的宏觀愿景就是到2030年時(shí)使中國(guó)成為世界主要人工智能創(chuàng)新中心。 智能與未來(lái)并存有一句話是這樣說(shuō)的：誰(shuí)能引領(lǐng)人工智能，誰(shuí)就掌控了人類的未來(lái)。 新的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，搶占人工智能制高點(diǎn)、搶占人工智能的先機(jī)，方能趕上時(shí)代發(fā)展的潮流，使企業(yè)立于不敗之地，或許這就是各個(gè)廠商在人工智能浪潮下紛紛出品智能電話機(jī)器人的主要原因。 有專家分析認(rèn)為，人工智能正在朝著人類可預(yù)料和不可預(yù)料的方向飛速發(fā)展，未來(lái)甚至存在人工智能全面超越人類的可能。但就目前而言，人工智能正加速在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，也將逐漸滲透到人們的日常生活。 智能電話機(jī)器人的出現(xiàn)，正是先行發(fā)生在電銷領(lǐng)域人工智能商業(yè)應(yīng)用的變革之一。 關(guān)于智能電話機(jī)器人是什么，這里就不再贅述了，前文所述的諸多功能描述和宣傳概念基本可以知所以然，即同谷歌的阿爾法狗機(jī)器人相類似，它只是一套人工智能程序和系統(tǒng)，并非有鼻有臉的金屬實(shí)體機(jī)器人。那么，考慮到對(duì)電銷行業(yè)的真實(shí)功用和價(jià)值，在眾多品牌的智能電話機(jī)器人產(chǎn)品當(dāng)中，哪一款更值得推薦呢？ 根據(jù)筆者的親身體驗(yàn)和測(cè)試了解，目前智能電話機(jī)器人產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重，存在良莠不齊的狀況，使用體驗(yàn)也各不相同。下面，筆者就圍繞這款名為悟空話務(wù)的智能電話機(jī)器人做一個(gè)非專業(yè)的輕度評(píng)測(cè)。排除一般的同質(zhì)化功能和技術(shù)特點(diǎn)，下面從智能電話機(jī)器人的后端管理和前端應(yīng)用展開(kāi)悟空話務(wù)與一般同類產(chǎn)品的比對(duì)分析，主要有6個(gè)方面： 悟空話務(wù)智能電話 1、 CRM 數(shù)據(jù)管理系統(tǒng) 悟空話務(wù)：完備的CRM數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，呼叫任務(wù)自動(dòng)分配、數(shù)據(jù)清晰； 同類產(chǎn)品：無(wú)CRM數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，手動(dòng)分配、數(shù)據(jù)不詳細(xì)。 2、獨(dú)立的后臺(tái)管理 悟空話務(wù)：銷售員可以隨時(shí)隨地享握客戶情況； 同類產(chǎn)品：沒(méi)有獨(dú)立的后臺(tái)管理，銷售員在外無(wú)法查詢客戶情況。 3、語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng) 悟空話務(wù)：對(duì)接阿里巴巴、科大訊飛等多個(gè)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，識(shí)別準(zhǔn)確率 高達(dá)95%； 同類產(chǎn)品：一般都為單個(gè)識(shí)別系統(tǒng)，語(yǔ)音識(shí)別不夠準(zhǔn)確。 以上均選 自各品牌官方對(duì)外宣傳數(shù)據(jù) 4、話術(shù)打斷 悟空話務(wù)：支持隨時(shí)打斷，人性化溝通體驗(yàn)好，輕松解決復(fù)雜業(yè)務(wù)咨 詢，掛斷率低； 同類產(chǎn)品：不支持打斷，體驗(yàn)感欠佳，掛斷率高。 5、在線修改話術(shù) 悟空話務(wù) 隨時(shí)自定義更換話術(shù)，自主錄制話術(shù)并上傳，優(yōu)化更方便； 同類產(chǎn)品：無(wú)法隨意更換話術(shù)，更換話術(shù)較為遲滯復(fù)雜。 根據(jù)各品牌官網(wǎng)對(duì)外宣傳匯總。 6、短信推送 悟空話務(wù) 對(duì)于意向客戶自動(dòng)推送信息，高效方便； 同類產(chǎn)品：需人工篩選后，逐個(gè)發(fā)送，不方便，費(fèi)時(shí)間。 關(guān)注悟空話務(wù)機(jī)器人 人工智能作為一個(gè)重要發(fā)展方向，智能語(yǔ)音在近兩年帶動(dòng)了一波產(chǎn)業(yè)熱潮。在這場(chǎng)智能聲音的逐浪中，悟空話務(wù)智能電話機(jī)器人以黑馬之姿強(qiáng)勢(shì)崛起，立志發(fā)展成為國(guó)內(nèi)的智能語(yǔ)音服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。