電話里很自然的聲音是電話機器人嗎？現在，隨著大哥大的普及，電話營銷行業越來越發展，大家平均每隔兩三天就可以接到銷售電話、廣告電話。 但是，你知道嗎？ 和你打電話的真不是人！ 他們可能是電話機器人！ 也許你認為我在天方夜譚中，電話里自然的客人的聲音為什么是機器人呢，今天，讓我好好分析一下。

那是因為使用了TTS技術。什么是TTS技術呢？簡單說就是讓文本轉語音的技術。TTS技術可以對文本文件進行實時的語音轉換文字，轉換時間之短可以秒計算。在其特有的智能語音控制器的作用下，文本輸出的語音音律流暢，使得聽者在聽取信息時感覺自然，毫無機器語音輸出的冷漠與生澀感。為了讓接聽者有更好的體驗，好的機器人廠商會錄制真人語音模板，再結合TTS技術。這樣一來，接到電話的你就分辨不出聲音的來源是真人還是機器人。

首先，電話機器人具有語音識別功能，可以識別你說的話，也就是說，電話機器人可以“聽懂”你說話。當機器人“聽懂”你說話之后，就會從知識庫中搜索關鍵詞，匹配預設的問題和答案，然后達成和你交談的成就。然后，為了和你進行更加順利的交談，好的機器人廠商還會加入多輪對話管理技術，這樣機器人就能理解上下文；再加入雙向語音數據流，能夠實時監控你的反映，支持通話中打斷，通話中反映靈敏快捷。讓你和電話機器人通話的感覺與真人通話的感覺一樣，機器人自然就不會露餡

電話機器人回答的專業，主要還得是機器人廠商專業。專業的機器人廠商，擁有自主研發的語音識別引擎，可以為外呼企業進行私有化部署，建立專業的詞庫，語音識別的準確度更高。機器人更能“聽懂”你的話，當然就能回答的更加準確。另外，在眾多的通話數據中，挖掘數據信息不斷的學習和優化，讓機器人更加的聰明，當然就會顯現出更加專業的服務啦。

與市場上大部分其他電話機器人廠商沒有自己的自動智能技術不同，采用第三方語音識別引擎的SDK接口， 不僅擁有自主開發的語音識別引擎，還保證了TTS技術與人類語音的完美結合，通訊端口多次對話和通話中的中斷，對行業、專業領域進行詞典優化，能夠實現比通用識別引擎精度更高、更深入的數據挖掘和學習。