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智能語音系統(tǒng)應(yīng)用人工智能技術(shù)，如語音識別、語音合成、語義理解等，通過擬人語音、文字等方式，與客戶進(jìn)行自然流暢的交互，提供自主在線問答、咨詢、業(yè)務(wù)處理等服務(wù)。可以與商務(wù)系統(tǒng)對接，通過電話、網(wǎng)頁、微信以及實(shí)體機(jī)器人等多種渠道為廣大用戶提供服務(wù)，大大降低了客服成本，提高了服務(wù)效率和用戶滿意度。匯港通提供的百應(yīng)實(shí)時(shí)語音分析系統(tǒng)在保證座席遵章守紀(jì)的情況下，可以將人工座席與客戶的語音通話實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)換成文字，并通過在線數(shù)據(jù)分析，為人工座席提供實(shí)時(shí)的話術(shù)建議和違規(guī)點(diǎn)提醒，從而從源頭上保證座席的服務(wù)質(zhì)量。而在質(zhì)量檢測方面，離線語音質(zhì)量分析系統(tǒng)可以將海量人工座席通話錄音全部上傳，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)100%覆蓋，并將語音轉(zhuǎn)寫為文字，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了話者分離。從此企業(yè)可以在系統(tǒng)中制定貼合自身業(yè)務(wù)的質(zhì)檢規(guī)則、評分體系，系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)大批通話的自動質(zhì)檢、成批評分，并將評分較低的通話篩選出來供質(zhì)檢人員聽，從而真正發(fā)揮質(zhì)檢的價(jià)值，做到有目標(biāo)有目標(biāo)。不管是傳統(tǒng)的紙媒，電視，或者是網(wǎng)絡(luò)，戶外媒體，或者是開發(fā)商舉辦的活動，從效果上看，都不能與電話營銷的回報(bào)相匹敵。在房地產(chǎn)行業(yè)，電話營銷已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他營銷形式。對潛在的、有意向的客戶，電話營銷能與其進(jìn)行更深入的互動與溝通，在媒體上進(jìn)行宣傳，最多是讓客戶了解該樓盤，而直接電話溝通，則可根據(jù)客戶需求，進(jìn)行包裝，并更加詳盡地推銷項(xiàng)目。高額回報(bào)使得房地產(chǎn)行業(yè)對電話營銷的需求迅速增長，同時(shí)伴隨而來的是電話外呼服務(wù)成本的攀升和電話銷售壓力。人的成本、培訓(xùn)的成本、管理的成本都成為攔路虎。

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