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呼叫中心的作用：其實呼叫中心本身就是一個服務工具。人與人溝通是必然的趨勢，再也不是閉門造車的時代。想要進步，想要獲得，使用呼叫中心才是優解。

都在想要使用呼叫中心，難道傳統的電話就真的沒用了？不是說呼叫中心要替代傳統的電話，只是在傳統的電話基礎上，附加了一些更加符合時代需求，符合企業需求的功能。呼叫中心，注定是企業合適的辦公用具。不只是大企業，有上百坐席的企業才需要搭建呼叫中心，只要是有客戶，有通訊，有管理需求的企業，都是需要呼叫中心的。因為呼叫中心不只是呼入呼出系統，還是一個客服管理系統，對于直接和消費者交流還可提升產品和企業的形象，服務好目標消費者，進而達到口碑傳播的良性傳播效果。

電信運營商就算拓展非管道業務，立身之本終究是帶寬，這是互聯網企業繞不過去的后一道籬笆?？墒钱斀裉祀娦胚\營商把資金像無底洞一樣投入3G、4G、WiFi和光網建設中時，那些互聯網理論卻在告訴大家：帶寬應該去化，應該低價甚至免費提供。今天的現實是，當一個用戶拿著利潤率高達60%的4，每天上網從AppStore上購買各種應用軟件時，電信運營商卻在一旁做“活雷鋒”，因為用戶在免費使用WiFi上網。

呼叫中心是溝通的平臺，是一個基礎工具。通過呼叫中心，提供給客戶基本的信息，讓客戶很容易的了解企業文化和產品。并且，可以通過呼叫中心的管理系統，對客戶進行分類管理，有針對性的提供的服務。
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