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如果按照外界的評論，電信運營商不能指望語音、短信等傳統(tǒng)通信業(yè)務，因為它們將被新技術顛覆；電信運營商也不能指望新興的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，因為在這塊熱土上他們?nèi)狈Α啊保浑娦胚\營商更不能指望未來的物聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務，因為這是“YY”……反正按照其他人的觀點，電信運營商橫豎就是S路一條了。

為了慶祝“革命”勝利，他們甚至會像魯迅寫《論雷峰塔的倒掉》一樣，去寫一篇《論電信運營商的倒掉》，然后告訴世人：這就是歷史的必然趨勢。所以電信運營商的未來是根本不能指望別人給出方向的，沒人會關心它們將來是死是活，除了它們自己。
電信運營商究竟有沒有未來，這個不能靠聽別人的，而是要靠自己頭腦清醒。

電信運營商就算拓展非管道業(yè)務，立身之本終究是帶寬，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)繞不過去的后一道籬笆。可是當今天電信運營商把資金像無底洞一樣投入3G、4G、WiFi和光網(wǎng)建設中時，那些互聯(lián)網(wǎng)理論卻在告訴大家：帶寬應該去化，應該低價甚至免費提供。今天的現(xiàn)實是，當一個用戶拿著利潤率高達60%的4，每天上網(wǎng)從AppStore上購買各種應用軟件時，電信運營商卻在一旁做“活雷鋒”，因為用戶在免費使用WiFi上網(wǎng)。

傳統(tǒng)電話放在呼叫中心部門是無法適應高強度的呼出、呼入量的，它的功能也無法滿足企業(yè)和消費者的需求。此時就需要一個擁有多功能的“電話“來解決傳統(tǒng)電話遇到的難題。在這種剛需下，新型的呼叫中心系統(tǒng)被開發(fā)出來。
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