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呼叫中心云端化呼叫中心的云端化對于企業(yè)來說好處很多。呼叫中心的硬件成本包括場地、服務(wù)器、話機、通訊交換設(shè)備等，雖然自建呼叫中心有安全、定制拓展方便等優(yōu)點，但對于處于發(fā)展初期的企業(yè)，選擇云呼叫中心，即可減少成本預(yù)算，有利于企業(yè)集中精力開展業(yè)務(wù)，提高工作效率。

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初代呼叫中心起源于美國的民航業(yè)，呼叫中心初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理乘客投訴，如今發(fā)展至五代呼叫中心，即基于IP、云計算、視頻、社交等技術(shù)的新一代呼叫中心，對呼叫中心和客戶服務(wù)中心的能力提出了更高的要求。
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