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呼叫中心是溝通的平臺，是一個基礎工具。通過呼叫中心，提供給客戶基本的信息，讓客戶很容易的了解企業文化和產品。并且，可以通過呼叫中心的管理系統，對客戶進行分類管理，有針對性的提供的服務。

傳統電話放在呼叫中心部門是無法適應高強度的呼出、呼入量的，它的功能也無法滿足企業和消費者的需求。此時就需要一個擁有多功能的“電話“來解決傳統電話遇到的難題。在這種剛需下，新型的呼叫中心系統被開發出來。

呼叫中心正是企業提升服務，了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效。通過信息共享，能快速、準確地滿足用戶查詢和申報服務，使服務量和服務質量都提高；而建立用戶與屬的服務檔案和人性化的服務體系，能極大提升客戶滿意度，從而促進用戶忠誠度。此外，利用呼叫中心建立的龐大庫，企業還可以進行電話、推銷和市場調查，挖掘。

它們迫切需要想清楚幾件事：到底要不要拓展互聯網等非管道業務？到底要秉持哪些核心？Sun創始人麥克尼利曾說：“我對每個電信企業都在講，要么你成為互聯網企業，要么互聯網企業成為電信公司。”事實上我們看到越來越多的互聯網公司在取代電信業務，而電信公司卻被一再告誡不要越位，不要進軍互聯網，因為那不屬于你。在三網融合的大趨勢下，這又是一個誰融合誰的問題。
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三亞呼叫中心系統 坐席中心 無縫切換溝通方式

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