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企業(yè)如何實現(xiàn)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)功能？

?企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)站客服系統(tǒng)功能的方式有很多種，例如呼叫中心、工單系統(tǒng)【工單系統(tǒng)是一種專業(yè)名詞，是指用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。】、短信通道、郵件通道和在線客服系統(tǒng)。網(wǎng)站在線客服【網(wǎng)站在線客服是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱。】是以網(wǎng)站為載體，然后再接入在線客服系統(tǒng)從而提供客服服務(wù)。網(wǎng)站在線客服與傳統(tǒng)客服相比具有明顯優(yōu)勢，可以保證較好的即時通訊性能，一個客服可以與多個訪客同時對話，最大限度的提高客服人員的工作效率，避免因訪客等待時間過長而造成的用戶流失。那么，企業(yè)是如何實現(xiàn)網(wǎng)站在線客服功能的呢？接下來我們將從網(wǎng)站在線客服的實現(xiàn)方式和注意事項兩個方面具體來了解一下。對于系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)保密性要求比較高的企業(yè)可以自建客服系統(tǒng)，但是這種方式對于企業(yè)的要求比較高，需要大量資金和專業(yè)人員去完成軟硬件的購買與部署，后期還要有專人維護。這種方式適合業(yè)務(wù)規(guī)模較為成熟，對于客服系統(tǒng)要求比較高的大型企業(yè)。除此之外，對于中小型企業(yè)或者創(chuàng)業(yè)型企業(yè)來說，可以選擇一款SaaS模式的客服系統(tǒng)產(chǎn)品，向服務(wù)商購買產(chǎn)品使用權(quán)，獲取客服系統(tǒng)代碼，然后將代碼插入到網(wǎng)站后臺就可以直接可以對接自己的網(wǎng)站完成搭建。這種方式操作周期短、費用低，適合大部分企業(yè)。企業(yè)在選擇不同服務(wù)商的在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品時，應(yīng)注意如下幾個方面：1、在線客服系統(tǒng)功能完備性企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時首先需要考慮產(chǎn)品提供的功能是否能滿足企業(yè)實際運營的需求，例如：看重電話銷售的企業(yè)需要呼叫中心功能，對于工單需求量大的企業(yè)需要完善的工單系統(tǒng)。2、在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定性對于訪客量比較大比較集中的時候，客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性尤為重要。在線客服系統(tǒng)在實際運營時，應(yīng)該保持操作流暢，不會出現(xiàn)閃退、卡頓等問題。企業(yè)在購買產(chǎn)品之前，應(yīng)該對系統(tǒng)的各項性能進行深度測試，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。3、服務(wù)商可靠性除了檢驗在線客服系統(tǒng)之外，也要保證產(chǎn)品的服務(wù)商合法、可靠。一方面，在線客服系統(tǒng)一般都是按年繳費，不良服務(wù)商可能會突然停止產(chǎn)品的運營，造成企業(yè)的損失。另一方面，在線客服系統(tǒng)需要后期進行維護和更新，可靠的服務(wù)商可以保證產(chǎn)品良好運轉(zhuǎn)，為企業(yè)提供更好的售后服務(wù)。

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