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?隨著5G應用的推廣，移動10086打造了一支專業(yè)夠硬、技能夠強、顏值夠靚的在線服務作戰(zhàn)天團。她們是全國首支將視頻服務模式應用于家寬故障處理場景的服務團隊，她們又擔負起另一個身份：5G視頻客服，全量承接互聯(lián)網(wǎng)渠道接入的業(yè)務咨詢，為客戶提供更加多元化服務，逐漸形成了一整套語音加視頻的創(chuàng)新服務體系。視頻客服作為“新勢力”團隊，除了提供傳統(tǒng)的語音服務之外，還可以通過實時視頻演示、視頻對話，受理移動業(yè)務咨詢辦理，讓整個服務過程變得更自然、更生動，也更人性化。客戶可以享受 “邊聽邊看查詢結果”的服務體驗，如通過視頻可以直觀的看到客戶的光貓、路由器的接線是否正常，一邊聊天的同時還能把故障問題給解決了，非常簡單便捷、快速有效。視頻客服人員所需要的技能：1、作為視頻服務的客服人員，專業(yè)技能當然必須杠杠滴，才有底氣坐在鏡頭前面指點江山、揮舞方遒！2、視頻過程中，可能會遇到千奇百怪的客戶問題，除了有不失禮貌的迷人微笑外，還要有靈活的應變能力。3、俗話說“紙上得來終覺淺，得知此事需躬行”，哪個正式上場前不是要經過千錘百煉的實戰(zhàn)演習呢。4、客服人員需及時整理學習材料，匯總輸出勞動成果，得到寬帶技能認證后，才能拿到客服團隊入場券。其他的技能還有：直播能力強、培訓新人（視頻客服是新開發(fā)的銷售渠道需要總結經驗）等等。視頻客服人員月均服務量萬余次（視頻服務2000+音頻服務8000），客戶問題在線解決90%以上、滿意率超過95%。下一步，他們將視頻服務模式逐步應用于其他服務場景，如實名認證【實名認證是對用戶資料真實性進行的一種驗證審核。】、線上辦卡銷戶等涉及信息驗證等敏感業(yè)務流程辦理，逐步實現(xiàn)對外輸出，承擔更多責任。

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