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企業該怎樣選擇智能客服電話機器人？

?智能客服電話機器人，以主動接聽電話的形式站在服務商的角度智慧的為客戶解決專業問題。智能客服機器人的推出，直擊中國大中型企業普遍面臨著的管理難、成本高、效率低、情緒化、難以輸出標準數據等一系列痛點，因而從面世之初就飽受矚目。在接下來的內容中，我們就討論一下客服機器人的選購問題。一、考察產品功能客服電話機器人的功能包含：1.語音通話功能語音通話功能包含真人語音、多輪對話、支持打斷等。通過試聽可以很好的考察語音通話功能。那么在試聽中，企業要把握的關鍵點是什么呢？是小姐姐聲音是否甜美嗎？非也。是問一些奇怪的問題來驗證機器人是否能對答如流嗎？也不是。要搞清楚的是，試聽機器人的本質就是試聽話術。也就是說，要考察下它：是否能夠在話術庫的范圍內懂人話？在聽不懂的情況出現時，能否順利的“蒙混”過去，從而保持通話流程的順暢進行？能否根據通話上下文迅速理解客戶意圖，并針對客戶的語言做出合適的處理應答？語義理解代表著機器的認知智能水平，即思考和判斷的能力。udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】團隊在NLP【NLP是神經語言程序學 (Neuro-Linguistic Programming) 的英文縮寫。】自然語言處理【自然語言處理是計算機科學領域與人工智能領域中的一個重要方向。】技術方面有多年的積累，尤其對于一些數據容錯率【容錯率是指在某個體系中能減小一些因素或選擇對某個系統產生不穩定的概率。】較低的行業，例如醫療行業，當前市面上可以做到的準確率仍不能滿足需求的情況下，udesk的技術系統測試結果能達到95%的準確率。2.記錄分析功能記錄分析功能是對通話內容的記錄和分析。包含通話記錄、通話時間、通話時長、客戶分類、客戶意圖分類等等。在這里企業要關注的有客戶分類是否詳細或者可定制、后臺可視化界面是否友好，通話等信息的檢索是否方便等。3.人機協作功能你的機器人和人工客服并不是敵人，而是同事。它需要很好的與人工客服進行協同工作，從而更流暢和高效的推進客服進程。這方面的功能包含轉接人工、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】推送、輔助提示等功能。4.個性化定制功能包含話術自主配置功能、AI自主訓練功能、客戶和來電意圖標簽自定義功能等等。特別要注意的是，對于垂直行業來說，業務流程、細節都會有比較大的差異，需要的話術也會有很多不同。因此話術的制作是否方便至關重要。二、考察產品性能和品質或許你的機器人不會鬧人的情緒，但是你不能保證他不會鬧機器的情緒，比如系統崩潰、比如卡慢、比如開始……胡言亂語。性能和品質，決定了一個客服電話機器人能否穩定、高效且精準的完成工作內容。可以通過考察以下問題對產品的性能和品質進行側面了解，比如：– 配置和部署是否便捷？– 使用手冊和幫助視頻是否完備？– 話術配置是否簡單易操作？– 話術配置周期是否較短？– 并發量有多大？– 有哪些成果的案例？三、考察供應商：智能客服機器人屬于軟件服務產品（SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。】），企業要特別注意的是，你的選購行為并不是一錘子買賣，而是牽涉到眾多的后續服務，因此供應商的選擇至關重要。1.考察技術實力智能客服機器人屬于技術密集型產品，如果沒有強大的核心技術支撐，前面我們提到的的“產品功能”、“產品性能”、“產品品質”這一切的一切都難以保障。技術方面，udesk團隊在數據挖掘、自然語言處理、語音合成等領域深耕多年，取得了豐碩的科研成果。市場上正在使用的智能機器人總數6300個，服務客戶934家客戶，包括21家知名上市公司和7家政府機構，在同行業技術處于領先水平。2.考察服務體系客服電話機器人的銷售周期中涵蓋配置和部署、培訓、維護、版本更新，等等一系列的服務行為，因此有無完善的服務體系，以及服務響應速度如何也是需要納入考察范圍的。udesk智能客服系統，提供高效專業的服務及售后保障，最大限度的提升客戶的使用體驗。3.考察口碑市面上有無成功部署的案例，口碑如何，能夠非常客觀的反應供應商的能力和實力。四、考察價格市面上的智能客服系統，各家的收費服務方式雖眼花繚亂，為了完美避坑，建議企業可以貨比三家，綜合價格和產品等各因素，從中挑選出性價比最高的機器人。綜合以上攻略，相信企業能夠很快的入手合意的智能客服系統，從而成為擁有AI技術加持的走在前沿的公司。

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