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?顧客在企業中的地位在服務取勝的時代日益重要。當今世界存在著產品過剩，競爭對手林立，企業必須牢牢抓住客戶，借助優質的產品和服務，提升客戶滿意度和忠誠度，實現企業價值最大化。所謂云客服【云客服是基于互聯網，依托云服務，幫助企業建立虛擬客戶服務中心。】系統，就是指部署在云端服務器的客服系統。與傳統的線下部署客服系統相比，云客服具有更高效、更便捷、成本低、工作量低等特點。現在服務和產品一樣重要，怎么才能及時有效地為顧客提供服務？客戶服務管理系統【在服務制勝的時代，客戶在企業中的地位日漸重要。】是大多數企業的選擇，本期小編推薦一個在線云客戶服務管理系統供大家參考和借鑒。SAAS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。】在線客服系統【在線客服系統是一種網頁版即時通訊軟件的統稱。】，為企業提供在線咨詢會話/工單管理/客戶管理/數據統計等服務，包括以下功能：主頁：查看企業數據統計概況，客戶服務工作情況，并提供快捷功能入口，方便管理員進行快速管理。Sessions：顯示已登陸客戶帳戶的當前會話，用于接收系統分配的訪客，可以與訪客進行實時對話，同時可快速創建工單/轉移當前會話、查看/編輯訪客信息等功能。訪問者：查看權限范圍內的所有訪問者記錄，以啟動對仍在線的訪問者的對話。會話錄：查看當前帳號權限允許的所有聊天記錄和訪客留言處理，支持按時間、訪客來源、渠道、評價等條件自定義過濾。顧客管理：顧客關系管理，可以編輯新的顧客相關信息，查看顧客的會議、工單、資料等信息，提高顧客維護的效率。工單管理系統：查看權限范圍內所有工單信息，可查看工單流轉詳情，執行工單接單、轉遞、回復等功能。資料統計：能實時監測網站訪問和會議數據，了解客戶服務的工作量和工作質量。

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