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客服管理軟件是如何管理客戶？
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?維護新老客戶，一直是企業存在的弊端，不是丟失信息，就是錯認客戶，讓客戶很惱怒。利用客服管理軟件就會很好的管理客戶信息了，今天我們一起來看看是如何管理客戶的吧！1、貼標簽給咨詢客戶記錄個人信息，在咨詢過程中了解客戶的身份、性格及聯系方式等等有效信息，記錄客戶信息后，在根據咨詢過程的內容，貼上有意向，已購買，試用中，上門講解，無需求的標簽。2、對待客戶不能一概而論根據標簽來區別客戶，對待客戶也不要一概而論，這樣會很浪費精力。3、溝通技巧少即是多，營銷最忌諱的是追求數量而忽略質量。重點客戶這是我們真正的衣食父母，是二八定律中給我們帶來百分之八十收益的那一批人，不管我們做任何活動，首先應該考慮我們的重點客戶的感受，他們該享受什么優惠。道理很淺顯，但是我們有時候為了達成一個目標，會把重點客戶忽略掉。重點客戶可以一對一溝通，較深入的溝通，定期最好打幾次電話，因為打電話和發微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】的感覺是不一樣的。客服管理系統可以很好的幫助客服或者銷售員，記錄客戶信息，幫助客服很好的篩選目標客戶。

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