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Udesk Insight: 國內首款SaaS客服智能數據分析產品

?Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】Insight【澳大利亞休閑時裝品牌，Insight是一個充滿古怪念頭有些瘋癲的品牌，誕生于悉尼的北海灘邊，那里充滿了活力四射的沖浪場面。】作為國內首創的客戶服務系統與商業智能BI相結合的產品，具備強大的數據搜集、整合、清洗、建模與分析功能。其依托于Udesk強大的客服與數據體系，所以無需進行SDK接入與數據接入操作，降低了客戶使用平臺的難度，同時節省了大量數據接入的時間，大大的提高客戶效率。企業客戶服務技術的未來：自動化大數據分析【大數據分析是指對規模巨大的數據進行分析。】“你的決策質量如何？你做出決策的速度夠快嗎？你的決策符合企業和行業的發展趨勢嗎？你是工作流程的犧牲品，還是讓它為你服務？更重要的是，你的決策是否讓客戶嬉笑歡顏呢？”——杰夫·貝佐斯【杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos），創辦了全球最大的網上書店Amazon（亞馬遜），1999年當選《時代》周刊年度人物。】，亞馬遜創始人兼首席執行官（節選自2017年亞馬遜CEO企業年度公開信）Udesk智能客服系統將電話，微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】，短信，即時通訊【即時通訊(Instantmessaging,簡稱IM)是一個終端服務，允許兩人或多人使用網路即時的傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流。】（IM【IM, InstantMessaging（即時通訊,實時傳訊）的縮寫是IM，這是一種可以讓使用者在網絡上建立某種私人聊天（chatroom）的實時通訊服務。】），郵件，工單等全部客戶溝通渠道結合至同一平臺，為企業的全部客戶服務流程同一管理。在這個過程中幫助企業累計了大量的客戶數據。面對海量的用戶數據，企業應該如何進行分析，并快速做出高質量的決策呢？ UdeskInsight 正是對Udesk企業用戶先有的數據進行搜集、管理和分析，通過自由度十足的自定義報表與自定義看板可以幫助用戶針對不同的目的獲取個性化的數據分析結果，所見即所得的直觀效果、多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】分析的全面性可以為公司提供準確的決策依據，極大的提升工作效率，真正的實現了數據驅動業務。使企業的各級決策者獲得知識或洞察力（insight【澳大利亞休閑時裝品牌，Insight是一個充滿古怪念頭有些瘋癲的品牌，誕生于悉尼的北海灘邊，那里充滿了活力四射的沖浪場面。】），促使他們做出對企業更有利的決策。 UdeskInsight 部分功能介紹如何進入 UdeskInsight 系統 UdeskInsight平臺依托于Udesk強大的客服與數據體系，無需進行SDK接入與數據接入操作，企業使用Udesk管理員賬戶進入Udesk系統后臺，在左側的菜單欄里可以快捷找到Udesk Insight 按鈕，可直接進入數據分析后臺。 UdeskInsight 系統入口多樣性圖表+個性化報表，滿足客戶不同需求個性化報表的創建是現階段Udesk Insight產品中最重要的部分，并不斷推出新功能來鼓勵用戶自主創建報表，包括圖表樣式、字段配置、圖表配置等幾方面的技術突破。它可以跟蹤和管理各個部門的實時數據，用戶可以拖拽任意字段作為報表的創建條件。為了方便客戶配置圖標， UdeskInsight 為客戶精心準備了所有系統支持的配置的維度、對比與指標的各類字段，包括客戶、工單、IM、呼叫中心、員工、短信和外出任務等7個大類的105個字段，分別滿足客戶在不同層面上的大數據分析需求。 UdeskInsight 配置多樣圖表樣式 UdeskInsight 部分字段配置值得一提的是，對于Udesk Insight 實現了時間型字段的粒度擴展。時間型字段拖入配置區后均可擴展為年、季、月、周、日、時、分、秒，默認為日，可更改。這樣就給了客戶更多的自由度去進行各個層級上的數據展示、分析與對比，同時，已經細化到秒的微小粒度，也如顯微鏡一般，讓客戶可以探知每一個瞬間發生的數據變動，讓客戶產品隨時在客戶的掌控之中。如下圖所示。 UdeskInsight 時間字段配置啟用計算字段中心，實現靈活自助式分析方式 UdeskInsight根據我們對客戶需求的調研結果為客戶配置了一部分函數字段以滿足客戶對于導出指標的需求。用戶可直接將這些計算字段作為報表指標進行拖拽。但如果這些依然無法滿足客戶的需求，客戶還可以在計算字段中心個性化的配置自身所需的函數字段，用以完成自身獨一無二的數據分析工作。 UdeskInsigh 部分計算字段 UdeskInsight 拖拽式交互增強過濾和搜索功能，減少頁面的滾動 UdeskInsight平臺過濾器功能的設置，可以讓客戶在分析系統看板過程中經過過濾，選出對自身有意義的數據看板與圖表進行專一展現，簡化工作流，進而得到提供決策的依據。例如圖表中包含了該公司所有客戶的電話號碼，但公司希望得到的是所有女性客戶的電話，便可以利用過濾器進行篩選，添加選擇過濾條件，最終會得到只包含女性客戶電話信息的圖表。 UdeskInsight 過濾器篩選分析

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