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呼叫中心資質(zhì)申請難度加大

?為加強(qiáng)騷擾電話【騷擾電話是指一些冒充警方、銀行等工作人員進(jìn)行詐騙行為?！?/span>治理，保護(hù)用戶合法權(quán)益，工業(yè)和信息化近日印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】業(yè)務(wù)管理的通知》，要求各地通信管理局【通信管理局是省級行政區(qū)域內(nèi)通信行業(yè)的主管部門，實行工業(yè)和信息化部與省人民政府雙重領(lǐng)導(dǎo)，以信息產(chǎn)業(yè)部為主的管理體制?！?/span>、基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者和呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者加強(qiáng)準(zhǔn)入、碼號、接入、經(jīng)營行為管理，從講政治的高度，堅決落實騷擾電話治理相關(guān)要求，有效遏制呼叫中心撥打騷擾電話擾民問題。同時提出組織自查整改、強(qiáng)化信用約束、加強(qiáng)監(jiān)督管理等工作要求。什么是全網(wǎng)呼叫中心證呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)等相關(guān)單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機(jī)、一個筆再加一個本子等。】和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)包括國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)和離岸呼叫中心業(yè)務(wù)。辦理條件1.申請公司注冊資金1000萬以上。2.法人和股東必須為持有國內(nèi)二代居民身份證的公民，不能是外籍人員或港澳臺【港澳臺（Hong Kong, Macao and Taiwan regions of China），是對中國香港特區(qū)、中國澳門特區(qū)、中國臺灣地區(qū)的統(tǒng)稱，因為此三地在政治、經(jīng)濟(jì)和文化體制上有諸多類似，有別于大陸（內(nèi)地），故我們常常將香港、澳門、臺灣等地區(qū)統(tǒng)稱為“港澳臺”，作為一個類型來討論?！?/span>人員(有外資需走外資批文流程)。3.能夠提供申請公司名下3個員工最近1個月的社保繳納證明。4.企業(yè)經(jīng)營范圍有“經(jīng)營電信業(yè)務(wù)”、“增值電信業(yè)務(wù)”或列舉出本次申請及已取得的電信業(yè)務(wù)種類。辦理流程以及時間資料收集（視由申請單位情況定）電子版資料預(yù)審（5工作日）資料受理（5工作日）材料審核（40-50工作日）領(lǐng)證（1工作日）辦理周期：40-60工作日

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